Баланс игрока был аннулирован из-за наличия нескольких учетных записей. Позже, через день после того, как мы пригласили казино в ветку, игрок сообщил нам, что его проблема решена без дополнительных объяснений. Считаем жалобу разрешенной.
Привет, калимеробб,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Wizary Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда вы начали процесс проверки? Не могли бы вы подтвердить, играет ли кто-нибудь еще из вашей семьи в том же казино? Вы использовали реальные деньги или бонус для накопления своего выигрыша? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мой процесс проверки начался 25 августа. В моей семье играю только я. Я использовал бонус для накопления выигрыша. В последний раз, когда я разговаривал с казино, речь шла о том, как вывести средства, поскольку там было сказано, что минимальный депозит для вывода составляет 20 кредитов, и я хотел понять, равны ли 20 кредитов 20 €, с этого момента они сказали, что несколько счетов
Спасибо calimerobb за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, калимеробб,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wizary Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Wizary Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Пожалуйста, закройте вопрос был решен большое спасибо
Все хорошо, казино решило большое спасибо
Отличные новости! Спасибо, calimerobb, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
