ГлавнаяЖалобыWizebets Casino - Запрос игрока на вывод средств неоднократно откладывался.

Wizebets Casino - Запрос игрока на вывод средств неоднократно откладывался.

Автоматический перевод:

Количество: 45,000 EUR

Wizebets Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 24.01.2024 | Разрешено : 13.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии запросил вывод средств из онлайн-казино. Несмотря на наличие подтвержденного статуса и ежедневную связь с VIP-менеджером, его вывод средств все еще ожидался. Он также получил неясные сообщения об отмене его вывода и расследовании подозрительной деятельности. После жалобы игрока мы наладили общение между игроком и казино. Казино начало производить выплаты в соответствии со своими условиями. Игрок подтвердил получение выплат и выразил уверенность в получении полной суммы в установленное время. Мы закрыли жалобу как решенную, но заверили игрока, что откроем жалобу повторно, если возникнут какие-либо проблемы с платежами.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Привет

Казино Гуру


с 21 числа я сделал вывод (после верификации в казино) и с тех пор мне не заплатили. каждый день я общаюсь с VIP-менеджером, который говорит мне не волноваться, что я скоро получу деньги. изо дня в день одно и то же....


Что я должен делать? Никаких бонусов я не использовал, абсолютно ничего. Деньги я заработал честно и четко, без каких-либо стратегий и прочего.


Что я должен делать? На данный момент у меня есть серьезные сомнения в пригодности казино.


Сегодня, например, я отправил электронное письмо VIP-менеджеру, который сообщил мне, что я отменил вывод средств, хотя на самом деле моя учетная запись все еще активна и ожидает подтверждения. Мне даже сказали, что меня расследуют на предмет подозрительной деятельности, но больше об этом никогда не говорили.


Я был бы признателен за вашу помощь


прилагается баланс и одно из последних писем, в котором сообщается, что вывод средств все еще обрабатывается.


Если вам нужна дополнительная информация, у меня есть десятки принтскринов с электронными письмами, историей игр и т. д.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой ПП22,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Петронела


1 - да, мой вывод средств все еще ожидает рассмотрения на моем счете от 21 декабря, хотя мне уже сказали, что ничего не ожидается, когда я спрашиваю об обновлениях. Настояв на этом, они говорят, что дело еще не рассмотрено.


2 - Только один раз мне сказали, что это из-за пункта 9.3 условий от 10 января, якобы за расследование подозрительной деятельности, однако это явно для экономии времени. После этого дня я общался каждый день, они больше никогда об этом не упоминали и просто говорили, что я получу выигрыш, поэтому мне не придется беспокоиться о том, что финансовый отдел его обрабатывает.


3 - Наверное, это только моя проблема, наверное, потому, что заработок высокий.


4 - В казино нет спортивных игр. в основном это были игровые автоматы и живая рулетка, но большая часть выигрышей гарантированно была в рулетке (красной или черной, высокой или низкой, четной или нечетной). вот и все. Игровые автоматы созданы только для развлечения.


Заранее спасибо за вашу помощь


Однако, как казино и группа, состоящая из нескольких предположительно авторитетных казино, оно делает это.


ПП22



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет


Казино Wizebets заплатило мне сегодня 5 тысяч.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, ПП22!

Спасибо за разъяснения и обновление. Надеемся, платежи продолжат поступать к вам, и вся сумма скоро будет выплачена полностью.

Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Петронела!


Я обязательно буду держать меня в курсе.


Будем надеяться, что все сложится к лучшему и следующие выводы будут быстрее, поскольку все расследования казино Wizebets уже проведены.


Еще раз спасибо!


ПП22

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Конечно, ПП22. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока мы не получим от вас подтверждение о полном и успешном выводе всей суммы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, PP22!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Петронела!


Пока все хорошо, казино платит в сроки, указанные в условиях, и ничто не заставляет меня полагать, что они не выполнят остальное. Учитывая сумму, это займет около 2 месяцев, но я уверен, что казино выполнит все в полном объеме.


еще раз спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, PP22, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру



PS: Если выплаты прекратятся по какой-либо причине, немедленно свяжитесь с нами, и мы возобновим рассмотрение этой жалобы.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях