Игрок из Австралии столкнулся с проблемой отказа в выводе 350 австралийских долларов, поскольку казино утверждает, что игрок использовал сохраненные бесплатные игры. Игрок оспаривает это утверждение, но казино отказывается проводить повторную проверку или эффективно взаимодействовать.
Я внес депозит, выиграл 350
Играл без бонуса
Не покупал и не сохранял игры
Выиграл 350, попытался вывести, но они не платят и забрали все мои деньги.
Они говорят, что я сохранил бесплатные игры, что определенно неправда, и я спросил, когда это произошло, они мне не сказали, что не будут перепроверять, и человек в чате ничего не скажет об этом и не поставит кого-то еще даже несмотря на то, что я продолжаю спрашивать.
Они просто разорвали меня, и сегодня я внес депозит 6 раз.
Дорогой shaneturner720,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо важное сообщение, отправьте его вместе с историей игр. petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Хорошо, я напишу тебе по электронной почте
Никакие действия не заставили бы мой аккаунт покупать бесплатные игры.
Определенно не покупал и не сохранял игры
Я тоже не играл с бонусом, об этом я и спрашивал, а они просто не отвечают
Привет, shaneturner720,
Если есть какое-либо важное сообщение, отправьте его вместе с историей игр. petronela.k@casino.guru .
Спасибо.
Большое спасибо, shaneturner720, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, shaneturner720!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино WOAH99 присоединиться к разговору.
Уважаемое казино WOAH99!
Можете ли вы, пожалуйста, переслать мне какие-либо доказательства по адресу michal.k@casino.guru в подтверждение вашего утверждения, что игрок предположительно купил или сохранил бесплатные игры и, следовательно, не имеет права на выигрыш?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock