ГлавнаяЖалобыWolf Winner Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Wolf Winner Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 341

Количество: A$3,000

Wolf Winner Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 31.05.2022 | Не разрешено : 20.06.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Австралии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я присоединился к казино в воскресенье утром, я загрузил свое удостоверение личности и банковский счет, он был одобрен, затем я внес депозит и загрузил банковскую карту, у меня были все три зеленые галочки, когда я выводил средства.


последний раз я получил странный звонок и не мог понять человека, говорящего, поэтому я вошел в систему, чтобы узнать, было ли это казино. Когда я вошел в систему, мои средства были переведены на баланс казино, и мой идентификатор был признан недействительным, хотя он был обработан и признан действительным накануне.


Я обратился в казино, и они сказали, что мои австралийские водительские права неприемлемы, хотя они уже были приняты.


Меня попросили предоставить порт для паспорта и фотографию, на которой я держу порт для паспорта, что я и сделал, затем служба поддержки сказала мне, что они не могут мне помочь, и мне пришлось ждать звонка через несколько часов, чтобы подтвердить, что я нашел очень странным единственное, что нужно было исправить, это был телефонный звонок, и я не мог никому позвонить или отправить электронное письмо, мне просто сказали ждать звонка.


Прошло уже 24 часа, и мне не позвонили, я считаю, что это казино использует меня и нарушило свои условия, подтвердив меня перед тем, как я внесу депозит, а затем не подтвердив меня после того, как я выведу деньги.


не могли бы вы помочь мне решить эту нелепую и непрофессиональную проблему.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый ПОРТОКАРРЕРО,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

я полностью согласен, что это важно, поэтому я убедился, что мое удостоверение личности и банковские тычинки были одобрены до того, как я внес депозит, поскольку я знаю, что они могут утвердить карту только после внесения депозита.


У меня были все три зеленые галочки, и я был полностью проверен, прежде чем попытался вывести средства. Только после того, как я вышел, сделал наоборот.


они просто сказали, что мой идентификатор не может быть использован после того, как они уже проверили его, и после того, как я уже использовал его для проверки в их дочерней компании.


Меня попросили загрузить мой паспорт, так как они могут работать, что я и сделал, а также сфотографировал себя с паспортом в руках.


Я прождал у телефона 24 часа, и никакого звонка, когда я отправляю электронное письмо сегодня, они сказали, что пытались позвонить, но это ложь, я также снова предоставляю им свой номер, хотя он точно такой же, как в профиле, который я подписался на.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они говорят, что не могут мне больше ничего сказать, пока не позвонят, что является шуткой, потому что они никогда не звонили, и у них есть мои очень личные документы, о которых я теперь беспокоюсь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Обновлять :


Я снова зашел сегодня утром, чтобы спросить, почему мне еще не звонили, они сказали, что звонили мне вчера, но я не ответил, и теперь нужно ждать еще 24 часа.


У меня есть записи телефонных разговоров, доказывающие, что мне звонили всего один раз 40 часов назад.


я считаю, что это стратегия, которую использует казино, чтобы замедлить мой вывод средств и сделать мои приветственные бонусы недействительными, потому что я могу получить их только в первую неделю.


Я также нахожу очень подозрительным, что я был полностью проверен и не проверен только тогда, когда они должны были заплатить мне.


говоря, что действительные австралийские водительские права не могут быть приняты, хотя они уже приняли их.


главная причина, по которой я беспокоюсь, это то, что я отправляю фотографию себя с паспортом в руках. Я боюсь, что они украли эту информацию сейчас, так как это кажется очень непрофессиональным, я действительно надеюсь, что вы поможете мне разобраться в этом, чтобы другие не воспользовались из и получил поддельные проверенные тики, как я, просто чтобы я внес депозит, а затем мог отменить его

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Обновлено:


Говорил с поддержкой еще 3 раза, сказали терпеть и не верить мне, когда я говорю, что никто не звонит. Прошло еще 24 часа, которые я ждал после того, как мне сказали, что со мной свяжутся, теперь я ждал 60 часов.


Наконец-то я получил извинения и мне сказали, что я могу позвонить в 7:00 по всемирному координированному времени и связаться со службой безопасности, что я и просил в течение 60 часов.


Теперь я подожду еще 8 часов и надеюсь, что они наконец помогут мне.


Любые новости о том, смог ли помочь гуру казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый ПОРТОКАРРЕРО,

Большое спасибо за обновления. Удалось ли вам связаться с отделом безопасности, чтобы уточнить, в чем проблема?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, они, наконец, позвонили мне через 72 часа и теперь говорят, что мой аккаунт закрыт, чтобы его невозможно было проверить. Меня сейчас заблокировали.


Это произошло после того, как они уже впервые проверили мои австралийские водительские права и запросили фотографию, на которой я держу паспорт, просто сказав, что это отражено, и не дав мне никакой причины.


когда я попросил электронное письмо, объясните все это, чтобы я мог пожаловаться на службу безопасности, которую мне когда-либо говорили, чтобы я написал им по электронной почте.


у меня нет ответа, и я чувствую себя полностью проигнорированным, такое ощущение, что это был всего лишь способ получить фотографию моего паспорта. Я очень беспокоюсь не только о том, что это казино является мошенничеством, но и о том, что они украли мою информацию.


вот также фотография, чтобы доказать, что я когда-то был полностью проверен с ними file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Теперь они игнорируют мои электронные письма и запрашивают причину

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, PORTOCARRERO, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, ПОРТОКАРРЕРО,


Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я свяжусь с представителями казино, чтобы узнать больше и посмотреть, как вам помочь.

Если вы хотите поделиться каким-либо общением между вами и казино по поводу проблемы, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.


Казино Вольф Виннер,


почему предоставленные вам верификационные документы были отклонены, а попытки верификации игрока проигнорированы?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, они до сих пор не ответили и игнорируют меня 🙁 надеюсь, вам повезет 🙏

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Wolf Winner ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый ПОРТОКАРРЕРО,

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях