Игрок из Швеции запросил несколько выводов средств, но некоторые из них не были обработаны. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Здравствуйте, как видите, я запросил вывод средств на общую сумму 250 евро, я получил все остальные, но не эти, прошло несколько дней?
Дополнительные комментарии от maroun2021:
«Здравствуйте, я поставил 1,2 евро на одну из их игр, которая, согласно таблице выигрышей, даст 600 евро, если выпадет 6 скаттеров, что я получил, но мне заплатили только 300 евро, поэтому я спрашиваю казино, они виноваты. это техническая ошибка и говорят, что они работают над этим расследуют это, прошло 2 недели, сейчас ничего не произошло"
Уважаемый maroun2021,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что ваш выигрыш не был зачислен правильно? У вас случайно нет скриншотов с момента получения выигрыша?
Более того, для вывода вполне обычно требуется пара дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Наконец, я хотел бы попросить вас подать только одну жалобу на каждое казино. Согласно политике нашей компании, 2 жалобы от одного и того же игрока на одно и то же казино не должны рассматриваться. Спасибо за понимание,
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здесь вы можете увидеть все завершенные и незавершенные выводы, я разговаривал с ними сегодня, и они сказали, что они все еще расследуют
Вот последний разговор с казино
Спасибо за ответ, maroun2021. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели для обработки каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, дайте нам знать, если появится что-то новое.
Привет, я связалась с ними в тот день, когда они сделали вид, что я не посылал, что пропали деньги, потом она их нашла, но, несмотря на это, она хотела знать с самого начала, что произошло, поэтому мне пришлось ей все рассказать. Позавчера сказали 2 дня то есть сегодня а сегодня играют как будто не знают о чем речь
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Уважаемый maroun2021,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
maroun2021, я правильно понимаю, что ваш вывод был успешно обработан?
Да, у них были технические ошибки, но я получил свои деньги сейчас.
Отличные новости, maoun2021. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.