Игрок из России испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Загрузил паспорт и прописку отметилось часикам а далее зелёной галочкой, сделал пару депозитов , после поставил на вывод 700$ ждал двое суток тишина, после спросил можно ли отменить вывод чтобы поиграть сказали сейчас напишем в отдел и за 30 секунд отменили вывод хотя до этого говорили что у них нету связи с отделом чтобы спросить на счёт выплаты , после поставил снова 1100$ на вывод , , ,спрашиваю поддержку от меня все ли достаточно для вывода проверьте мой профиль, поддержка говорит дайте мне время а далее присылает ссылку на верификацию в профиль, после я сообщаю что я загрузил паспорт пару дней назад и там галочкой отмечено зелёной а депозит делал в криптовалюте и вывод так же, поддержка говорит: вы сказали что загрузили документы тогда все хорошо, я говорю так вы же сказали что все проверите и вернётесь а теперь ссылаетесь на мои слова ? это длилось пару дней, переписка с поддержкой не дало результата так как поддержка не может ответить прошел ли я полную верификацию, когда ожидать выплаты и так далее, отвечают просто непонятными фразами и не заинтересована помогать игроку, далее заявляют что вывод длится 7 дней после проверки KYC а прошел я проверку или нет они не могут знать и когда я ее пройду если не прошел тоже сказать не могут , складывается впечатление что я попал на мошенников, помогите пожалуйста это все мои деньги были которые я вложил на их сайт и теперь не могу получить назад. Моя почта denis.taubaev@mail.ru для связи.
Уважаемый zasada35475,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет у меня не требуют дополнительных документов, паспорт и прописку я загрузил и там стоит зелёная галочка что означает что документы подтверждены. А депозит был внесён через трон и играл я в долларах и вывод долларов через трон, так как я не делал депозиты через карты то подтверждение дополнительное на мой взгляд не требуется. Все что осталось это выплатить мне сумму вывода. Мне не понятно почему затягивают с выводом хотя сейчас транзакция занимает минуты две что бы мне оплатить и чтобы я мог продолжить играть дальше.
Не могли бы вы уточнить пожалуйста, выплачивает ли данное заведение выигрыши другим игрокам в целом, боюсь просто элементарного кидка на выплату.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, zasada35475, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру