ГлавнаяЖалобыWombet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Wombet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 1,100 USD

Wombet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 27.07.2022 | Разрешено : 01.08.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из России испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Загрузил паспорт и прописку отметилось часикам а далее зелёной галочкой, сделал пару депозитов , после поставил на вывод 700$ ждал двое суток тишина, после спросил можно ли отменить вывод чтобы поиграть сказали сейчас напишем в отдел и за 30 секунд отменили вывод хотя до этого говорили что у них нету связи с отделом чтобы спросить на счёт выплаты , после поставил снова 1100$ на вывод , , ,спрашиваю поддержку от меня все ли достаточно для вывода проверьте мой профиль, поддержка говорит дайте мне время а далее присылает ссылку на верификацию в профиль, после я сообщаю что я загрузил паспорт пару дней назад и там галочкой отмечено зелёной а депозит делал в криптовалюте и вывод так же, поддержка говорит: вы сказали что загрузили документы тогда все хорошо, я говорю так вы же сказали что все проверите и вернётесь а теперь ссылаетесь на мои слова ? это длилось пару дней, переписка с поддержкой не дало результата так как поддержка не может ответить прошел ли я полную верификацию, когда ожидать выплаты и так далее, отвечают просто непонятными фразами и не заинтересована помогать игроку, далее заявляют что вывод длится 7 дней после проверки KYC а прошел я проверку или нет они не могут знать и когда я ее пройду если не прошел тоже сказать не могут , складывается впечатление что я попал на мошенников, помогите пожалуйста это все мои деньги были которые я вложил на их сайт и теперь не могу получить назад. Моя почта denis.taubaev@mail.ru для связи.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый zasada35475,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Нет у меня не требуют дополнительных документов, паспорт и прописку я загрузил и там стоит зелёная галочка что означает что документы подтверждены. А депозит был внесён через трон и играл я в долларах и вывод долларов через трон, так как я не делал депозиты через карты то подтверждение дополнительное на мой взгляд не требуется. Все что осталось это выплатить мне сумму вывода. Мне не понятно почему затягивают с выводом хотя сейчас транзакция занимает минуты две что бы мне оплатить и чтобы я мог продолжить играть дальше.

Открытый
Открытый
2 лет назад

Скорее всего проверка завершена , а вот вывод морозят.

Открытый
Открытый
2 лет назад

Не могли бы вы уточнить пожалуйста, выплачивает ли данное заведение выигрыши другим игрокам в целом, боюсь просто элементарного кидка на выплату.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Посмотрим

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Ура благодаря вашей помощи получил вывод , огромное спасибо!

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, zasada35475, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях