Игрок из Австралии сообщил, что несанкционированные платежи по $32,12 каждый были сняты с его счета после того, как казино закрыло его. Хотя казино обещало вернуть деньги, прошла неделя, и теперь они отрицают проблему. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что игрок получил оба возврата, что решило проблему. Игрок выразил обеспокоенность по поводу первоначальных несанкционированных платежей и с тех пор заблокировал свою карту, чтобы предотвратить будущие транзакции.
После закрытия моего счета казино сняло с моего счета 2 платежа по $32.12. Они отправили мне электронное письмо с сообщением о том, что деньги будут возвращены, но прошла неделя, а возврата не было. После того, как я связался с ними, они отказались и не вернут деньги. Держитесь подальше от этого казино и заблокируйте все карты, связанные с казино, так как даже после закрытия счета 
Дорогой Bigdog1995,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Можете ли вы указать причину закрытия счета?
Когда с вашего счета была списана конкретная сумма и какова была цель этого списания?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет, спасибо за ответ! Не уверен, что ты как-то причастен к этому, но оба возврата были на моем счету сегодня утром!
Однако им все равно удалось взять деньги, что не кажется правильным. Очевидно, они хранят данные вашей карты, включая трехзначный номер безопасности. В любом случае я заблокировал карту и не буду использовать ее для будущих транзакций. Спасибо
Дорогой Bigdog1995,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
