Игрок из Италии имеет три ожидающих вывода по 500€ каждый с 14 февраля, и несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки, он получает один и тот же ответ о задержках платежей. Прошло 20 дней с момента его первоначального запроса на вывод.
С 14 февраля 3 ожидающих вывода (500-500-500). Я много раз обращался в службу поддержки, но они всегда дают один и тот же ответ: «задержка выплат из-за большого количества запросов». Прошло уже 20 дней. Можно ли что-нибудь сделать?
Дорогой Crusader2000,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет.
У меня уже были случаи снятия средств в прошлом (как минимум 3 в период с декабря по январь).
Меня никогда не просили пройти проверку KYC. Если я нажимаю на раздел «подтвердить учетную запись», мне говорят: «Вам не нужно подтверждать свою учетную запись».
Я не накапливал выигрыши за счет бонусов или бесплатных вращений.
Спасибо за ответ, Crusader2000. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод и сколько дней заняла обработка? Какой платежный метод для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же, который вы использовали раньше?
Привет, Кристина, у меня есть обновление. Мои 3 вывода были обработаны с 14 февраля (те, на которые я подал жалобу), ровно после 26 дней ожидания. Теперь у меня на счету больше денег, которые я попробую вывести.
Что касается вопросов, которые вы задали, последний успешный вывод был 3 февраля 2025 года, это заняло около 4-5 дней. Способ оплаты был Mastercard, всегда использовал этот метод для всех выводов
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
