Woocasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Они отклонили несколько выводов средств за последнюю неделю (на общую сумму около 1500 долларов США) - первоначально думали, что им нужно обновить мою идентификацию и вторую карту Mastercard, которую я недавно добавил в учетную запись (в моем имени владельца учетной записи, поэтому я загрузил новую документы для них, поскольку они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО запросили это и заверили меня, что это все, что было необходимо) С тех пор они не давали никаких объяснений относительно того, почему каждый последующий запрос на снятие средств отклонялся, до прошлой ночи, когда я попытался снять еще $ 2000

Их доводы в пользу теперь «блокировки вывода средств» заключаются в том, что я играл на другом устройстве, связанном с учетной записью (компьютер моего брата, пока он уехал на работу), между тем, как отклонить много выводов за прошедшие 7-10 дней, когда они никогда не общались что счет больше не "активен" и может быть снят снова. Но это не помешало им принять тысячи моих долларов для игры, прекрасно зная, что любые выигрыши будут аннулированы и не могут быть востребованы. Что я могу сделать? Несчастная, абсолютно презренная практика забирать мои деньги, не сообщая при этом, что, в конце концов, они буквально выбрасываются без всякой надежды на вывод. Аккаунт в данный момент ВСЕ ЕЩЕ активен и готов украсть мои деньги, если бы я не подтолкнул их, чтобы раскрыть, в чем проблема ...

РЕДАКТИРОВАТЬ - Извините, поцарапайте последний бит, я только что заметил, что учетная запись теперь деактивирована и показывает «ваша учетная запись отключена» при попытке входа в систему

Дорогая Бьянка,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, успешно ли проверялась ли ваша учетная запись в прошлом? Вы использовали какие-либо рекламные предложения? Правильно ли я понимаю, что у вашего брата тоже есть счет в том же казино?

Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, моя учетная запись была подтверждена около 8+ месяцев. Я много раз успешно снимал средства, имел довольно приличный VIP-статус, пока я не использовал компьютер моего брата, чтобы играть на большом экране, пока он на несколько недель не работал дома. Затем каждый запрос на снятие средств с тех пор будет отклоняться в течение примерно недели, без каких-либо сообщений от них, что я даже сделал что-то не так. Используя службу живого чата, я спросил, в чем проблема, и один из их сотрудников сказал, что мне просто нужно проверить мою другую карту Mastercard, которую я недавно добавил в учетную запись (примерно в то же время, что все стало плохо), что я и сделал, и это было было одобрено вскоре после этого, но это, очевидно, не устранило проблему (так как проблема не в этом, и они знали об этом. Все снятия по-прежнему терпели неудачу после того, как это было одобрено) - хотя они ВСЕ ЕЩЕ продолжали принимать мои денежные депозиты, пока, наконец, я не написал их адрес службы поддержки прямо сказал, что учетная запись была "отключена" .... неделю спустя, тысячи долларов были взяты без каких-либо забот.

Да, верно, у моего брата тоже есть учетная запись в woocasino (в которую он играет на своем компьютере, когда он дома с работы, он находится в режиме FIFO на шахте, поэтому он не так часто бывает дома)

И да, я получил несколько промо за многие месяцы игры на Woo, но ни разу не получил бонус на депозит. Только бесплатные вращения, а не VIP-награды и т. Д.

Большое спасибо! Любая помощь приветствуется!

-Бьянка

Большое спасибо, Бьянка, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я хотел бы попросить Woocasino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Итак, я также только что узнал, что "другой дублированный аккаунт" моего брата, который только вчера подтвердил свою учетную запись, смог снять 1000 $. Я спросил их, почему это так, и они сказали, что это потому, что они закрыли мою учетную запись !!? Я открыл свой счет в Woo и проверил его несколько месяцев назад и перевел через них тысячи долларов. Почему моя учетная запись была закрыта, а мой выигрыш конфискован, когда я сначала открыл свой счет через них. Я попросил их передать это команде безопасности и объяснить, почему, но они просто не могут этого не понять.

К сожалению, мы пока не получили ответа от казино, поэтому мы не знаем ответа на него. Я продлю таймер еще на 7 дней, чтобы у казино еще было время ответить нам. Однако, если они не свяжутся с нами в течение указанного времени, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что негативно отразится на рейтинге казино.

Жалоба будет закрыта как неотрешенная, поскольку казино не ответило нам в отведенное время. Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь вам с этим делом, но поскольку казино не отвечает, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе Woocasino.

Мы получили доказательства от казино, что действительно было несколько аккаунтов, вошедших с одного устройства. К сожалению, это считается нарушением условий и положений, и казино имело право закрыть аккаунт игрока.

Мы закроем жалобу как отклоненную.

С уважением,

Ник