Woocasino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Привет, я пытаюсь вывести свои причитающиеся мне 3000 долларов, но они решили не платить их, потому что я превысил некоторый лимит ставки, который мне не объяснили, когда я получил по электронной почте бонус за лояльность от моего VIP-МЕНЕДЖЕРА.

Дорогая Джоннисия,

Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть для вас вся ситуация. Я внимательно проверил условия бонусов на сайте и нашел вот что: https://www.woocasino.com/promotions :

„ Максимальная ставка с активным бонусом составляет 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 20 PLN / 125 CZK, 600 JPY (если иное не указано в особых условиях для бонуса). Покупка любых игровых функций (включая, помимо прочего, респины) увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превышает максимальную ставку при активном бонусе, Woocasino оставляет за собой право конфисковать выигрыш ».

Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.

Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Петронела

Дорогая Джоннисия,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.