Игрок из Чешской Республики предоставил необходимые документы для KYC. К сожалению, проверка не увенчалась успехом. Казино не ответило. Команда по рассмотрению жалоб позже возобновила рассмотрение жалобы после того, как казино предоставило доказательства наличия нескольких аккаунтов, связанных с игроком. Заключение команды показало, что шаги, предпринятые казино, были оправданы, что привело к отклонению жалобы игрока.
Здравствуйте, уже больше месяца пытаюсь разрешить ситуацию. Я отправил свою новую карту Visa, мне отказали, и подтверждение депозитного счета также было отклонено, они приняли только удостоверение личности. Пусть мессенджер отклонит любой документ. При этом они выплатили первый выигрыш, и когда получена новая сберегательная карта, уже ничего не может быть. Дочь с нетерпением ждала новой комнаты
Дорогая Мари,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC. Вроде бы в казино действует строгий процесс проверки, но это не редкость. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте. Я понимаю, что безопасность - важная проблема, когда сберегательный банк предоставил мне новый для того же счета. Карту они отвергли. Эмейл Ник
Я вошел в них дважды. Я действительно не понимаю, если аккаунт такой же, а песни отклоняются. Так что я действительно не знаю, чего хочу.
Я сознательно отказался от этого, возможно, еще больше доказательств, возможно, я не могу дать. Спасибо за решение. ***
Дорогая Мари,
Правильно ли я понимаю, что вы делали депозит со старой карты, а теперь вам выдана новая? Вы делали депозит с новым?
Понимаете, я положил сюда старую, и они выплатили мне выигрыш. Затем сберегательный банк прислал мне новую, потому что была атака на счета, поэтому из соображений безопасности была сделана новая карта, с которой я также положил ее, я мог выбрать, но не когда я новичок, карта ofotila aposlala была отклонили для меня, и была снята выписка с моего депозитного счета.
Большое спасибо, Мари, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Мари,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Woocasino в этот разговор. Уточните, пожалуйста, где проблема с процессом верификации игрока?
Мы просим Woocasino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Woocasino. Мы получили следующее сообщение:
Здравствуйте, приносим извинения за задержку с ответом. Мы хотели бы дать разъяснения по вашему вопросу. К сожалению, игрок не предоставил необходимые документы. Также нам потребовались разъяснения по поводу дублирующего аккаунта и ответы на другие уточняющие вопросы. Мы будем рады продолжить сотрудничество, как только все вопросы будут прояснены. Спасибо за понимание!
Уважаемый представитель WooCasino, возможно ли предоставить какие-либо доказательства дублирования аккаунтов? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Привет, Питер!
Пожалуйста, имейте в виду, что все необходимые доказательства были отправлены на ваш адрес электронной почты. Пожалуйста, проверьте свою почту, и если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, мы будем рады помочь.
Благодарим Вас за сотрудничество!
Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель Woocasino .
Дорогая Мари, казино предоставило мне доказательства наличия нескольких аккаунтов. Я настоятельно рекомендую не допускать подобного поведения в будущем, поскольку это может привести к аналогичным ситуациям. Учитывая это, мы считаем, что предпринятые казино шаги оправданы, и впоследствии отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
