ГлавнаяЖалобыWoocasino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Woocasino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 5,980 Kč

Woocasino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.04.2021 | Дело закрыто : 29.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Чехии столкнулся с трудностями при выводе средств из-за ограниченной доступности платежных методов. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино по поводу проблемы. После дальнейшего общения казино подтвердило, что ситуация была решена, и игрок успешно завершил вывод, не оставив баланса на своем счете. Затем проблема была рассмотрена как закрытая, поскольку игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Добрый день. Вчера я зарегистрировал аккаунт в Woocasino. Были бонусы на депозит. Всего я сделал три депозита. 1000-5000-1000 крон. Я выбросил две тысячи (1000 шаров и 1000 бонусов) и подумал, что этого достаточно. Там написано, что доступна для вывода 6000. Потом я случайно щелкнул где-то в рулетке, и это 5980. Эта сумма доступна, и я пытаюсь вывести ее обратно на свою платежную карту. Это подтверждается вместе с удостоверением личности. Всегда отклоняется только запрос на оплату. Этот способ оплаты недоступен для моего региона. После нескольких писем с поддержкой и живого чата у меня осталась идея попробовать Skrill или Mifinity. Только я вообще не могу с этим работать. К тому же мой английский не очень хорош. Помогите мне, пожалуйста. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Дженда,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предложен и для снятия средств.

Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована? Получали ли вы какие-либо платежи в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Добрый день. Спасибо за быстрый ответ.

Да, моя учетная запись полностью верифицирована, я отправил фотографии удостоверения личности и кредитной карты, с которой были сделаны депозиты. Оба документа были утверждены и проверены.

Это был мой первый выбор. Я никогда раньше не возвращал деньги на свою кредитную карту.

Спасибо, Дженда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Дженда, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо, спасибо за уделенное время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Jenda.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы просим Woocasino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Дорогая Дженда.


Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.


С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.



Дорогая команда Woocasino,

Не могли бы вы прояснить ситуацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет!


Мы хотели бы сообщить вам, что ситуация благополучно разрешилась. Игрок завершил вывод средств и на его счете больше нет средств.


Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, мы всегда готовы вам помочь. Спасибо за понимание и сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Дженда,

можете ли вы подтвердить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Jenda!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.


Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях