У игрока из Чехии возникли проблемы, так как он создал вторую учетную запись. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, чтобы прояснить ситуацию, и после рассмотрения дела было подтверждено, что списание средств не производилось. Казино запросило необходимые документы для проверки, и после ее завершения игрок успешно вывел свои средства. Из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба была в конечном итоге отклонена.
Здравствуйте, я открыл счет в кошельке и положил около 10 000 крон (по карте).
Впоследствии моя игра была прервана, и у меня на балансе было около 800 крон. Повторный вход у меня не сработал, поэтому я связался со службой поддержки и сообщил им, что я пытался зарегистрироваться снова с теми же данными учетной записи, но на этом ничего не было. После отправки идентификатора мне был предоставлен исходный логин с ошибкой в одной букве (опечатка). Я успешно зарегистрировался и продолжил играть, я сделал новый депозит в размере около 2000, -CZK, а затем выиграл около 100.000, CZK. Я снял 20 000 чешских крон, а через 4 дня еще 25 000 чешских крон. Затем казино написало мне: «Мы хотели бы сообщить вам, что мы провели проверку безопасности и во время нее обнаружили, что у вас есть двойная учетная запись». Обратите внимание, что для одного игрока / IP / устройства допускается только одна учетная запись с бонусами или без них. В связи с этим нарушением правил мы решили закрыть вашу учетную запись.
Казино абсолютно не терпит игры с преимуществами, особенно иметь более одной учетной записи и, таким образом, пользоваться преимуществами казино.
С нашими полными условиями ведения бизнеса можно ознакомиться на нашем сайте.
Обратите внимание, что вы согласились с этими условиями во время регистрации.
Решение принято руководством казино и является окончательным.
На счету казино у меня еще 30 000 чешских крон даром ....
Подскажите, можно ли как-нибудь решить эту проблему?
Спасибо.
Павел
Уважаемый Павел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но, пожалуйста, поймите, что вы нарушили одно из основных правил. Большинство казино не позволяют создавать несколько учетных записей на человека, что также упоминается в Общих условиях и положениях (https://www.woocasino2.com/terms-and-conditions ):
«Каждый игрок может создать только одну личную учетную запись пользователя. Создание игроком нескольких учетных записей пользователей может привести к закрытию учетных записей и приостановке всех выплат .. ... »
Делали ли вы какие-либо депозиты или запрашивали какие-либо бонусы со второй (новой) учетной записью?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Мне особенно хотелось бы увидеть сообщение, в котором вы проинформировали казино о том, что создали еще одну учетную запись.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо, Павел, за ваши письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Привет Павел.
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом работы с Woo Casino. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.
Спасибо за помощь.
Эта проблема была вызвана вводом письма и неудачным решением этой проблемы. Я считаю, что реакция казино, которую я нахожу, неадекватна. Спасибо еще раз за помощь.
Павел Русь
Мы просим Woocasino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Павел.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогая команда Woocasino,
Не могли бы вы прояснить ситуацию?
Привет!
Мы хотели бы прояснить данную ситуацию. Списания средств не было. Мы запросили необходимые документы для проверки, и после успешного завершения этого процесса средства были успешно выведены игроком.
Если у вас возникли какие-либо вопросы или недопонимания по этой проблеме, пожалуйста, уточните детали, и мы будем рады помочь вам их разрешить.
Дорогой Павел,
можете ли вы подтвердить?
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
