Woocasino - Игроку грозит задержка вывода средств из-за обвинений в нарушении правил аккаунта.

Не выдают вывод средств, утверждая, что у меня несколько счетов

Не предоставив никаких доказательств в поддержку своих утверждений

Служба поддержки клиентов отказывается отвечать на мои вопросы

Дорогой Urnxtmistake,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для изменения своего истинного местоположения при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Есть небольшая вероятность, что может появиться тот же IP-адрес, поскольку я и мой брат пользуемся одним домашним Wi-Fi.

Но я не думаю, что это проблема.

Такое ощущение, что они просто пытаются меня обмануть.

Я не использую VPN, потому что этот сайт разрешает пользователям из Австралии.

И да, я прошел все процедуры проверки.

Спасибо за вашу помощь, я это ценю.

У вашего брата тоже есть аккаунт в Woocasino?

Я спросил своего брата, и он сказал: «Нет».

Большое спасибо, Urnxtmistake, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Urnxtmistake,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Woocasino присоединиться к этой беседе.

Уважаемый Woocasino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Катарина!

Подробную информацию мы отправили вам на почту. Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами.

Желаем вам отличного дня!

Привет Катрина

Я хотел бы узнать, предоставило ли woocasino какие-либо доказательства по этому вопросу относительно моих предполагаемых множественных аккаунтов.

Спасибо

Эндрю

Дорогой Вуказино,

Благодарим Вас за предоставленную информацию и сотрудничество.

Дорогой Urnxtmistake,

Я получил и рассмотрел доказательства, имеющие отношение к решению казино, и после тщательного рассмотрения всей соответствующей информации мы считаем жалобу необоснованной из-за нарушения положений и условий казино в отношении использования нескольких учетных записей.

Мы сожалеем, что не можем помочь вам в этом вопросе. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы оказать поддержку.

Если вы по-прежнему не удовлетворены результатом рассмотрения вашей жалобы, мы рекомендуем вам обратиться в соответствующий орган по азартным играм, регулирующий деятельность казино.

Я желаю вам всего наилучшего,

Катарина

Казино Гуру