Игрок из Австралии испытывает трудности при прохождении верификации. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Woocasino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: A$500
Woocasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.0
У Woocasino действует индекс безопасности 8: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Так что это не совсем жалоба. Мне просто нужен совет. Мое подтверждение находится на контрольно-пропускном пункте, потому что в южной Австралии наше удостоверение личности с фотографией, подтверждающее возраст, не содержит дату истечения срока действия, а только дату, когда было сделано изображение.
Водительские права еще не были продлены, поэтому я не могу предоставить их им, поскольку срок их действия истек.
Как я могу разобраться в этом или каких других документов будет достаточно для прохождения моего KYC. По моему опыту, это отличное казино. Я просто не знаю, что делать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая жасмин и харрисон,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего удостоверения личности кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной проверкой? Казино утвердило остальные ваши документы?
Вы пытались объяснить ситуацию казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená jasmineandharrison,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поэтому я много раз объяснял, и ответ каждый раз один и тот же: «Пожалуйста, загрузите свое удостоверение личности с указанием даты истечения срока действия».
Кажется, ничего другого в качестве альтернативы не предлагается. И я не уверен, почему большинство других казино рады передать мою карту подтверждения возраста, содержащую только дату изображения для проверки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, jasmineandharrison. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Хорошо, я займусь этим и отправлю вам любую дополнительную информацию и т. д.
Автоматический перевод:
