Woocasino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Привет, гуру казино!

Казино Woo заявляет, что я нарушил правила бонуса на депозит, поставив слишком высокие лимиты. Однако я внес депозит в размере 200 долларов США и получил бонус в размере 100 долларов США (бонус 50%).

рассматриваемый выигрыш был получен за счет моих внесенных денег, а не бонуса в 100 долларов. У меня есть скриншоты победы и вся необходимая информация. Я чувствую, что они совершенно нечестны и лишают меня редкой победы.

Уважаемый MTurbo22,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и обнаружил следующее:

1е. Пока у вас есть активный бонус, максимальная ставка для всех типов игр (слоты, живые игры, настольные игры, скретч-игры, экшн-игры) составляет 5 евро / 5 долларов США / 50 норвежских крон / 6,5 канадских долларов / 6,5 австралийских долларов / 6,5 новозеландских долларов / 600 иен (если не указано иное). в противном случае на специальных условиях для бонуса). Приобретение любых игровых функций (включая, помимо прочего, повторные вращения) увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку во время действия бонуса, Woocasino оставляет за собой право конфисковать выигрыш.

Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры :

Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .

Если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, я согласен с правилами бонусов, но сначала я использовал свой депозит в 200 долларов, и обычно бонусные деньги — это последние 100 долларов (они станут бонусными деньгами, как только мой баланс упадет с 300 долларов до менее 100 долларов)

Я чувствую себя морально больным 🤢 потому что они конфисковали мою первую большую победу

Спасибо за ответ, MTurbo22. Я понимаю вашу точку зрения, но обратите внимание, что когда вы активируете бонус поверх депозита, он становится одним балансом, и правила бонуса применяются ко всей сумме, если не указано иное.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Здравствуйте, MTurbo22!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.