Игрок из Германии открыл счет в казино и внес 200€ в BTC. Они получили бонус 250% и выиграли 1000€. Однако при запросе на вывод средств казино сообщило им, что они должны отыграть бонус, что противоречит условиям бонуса. Игрок разочарован этим, и у него есть доказательства, подтверждающие его утверждение. Жалоба игрока успешно разрешена.
Казино отклоняет мой выигрыш и не будет платить. Я открыл счет 15 мая и внес депозит в размере 200 евро в BTC. Я получил 250%, которые были добавлены к моему счету. Я начал играть и выиграл 1000€ со своего депозита (реальные деньги). Поскольку в условиях бонуса для этого конкретного бонуса упоминается, что я могу снять свой депозит и любые выигрыши, полученные с его помощью, в любое время, я пошел дальше и разместил вывод средств.
Сегодня, когда я разговаривал со службой поддержки, мне дали ложную информацию. Казино хочет, чтобы я играл через свой депозит в 50 или 35 раз. Я думаю, что они даже не знают, что они говорят. Просто смешно. Я застрял сейчас, так как они нарушают свои собственные условия и не хотят платить мне.
Я хотел бы решить эту проблему и получить свой выигрыш.
Сделал скриншоты условий и разговора. Я не смог загрузить их сюда. При необходимости я более чем счастлив отправить их по электронной почте.
Дорогой принц Насим,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам один вопрос, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, это именно тот бонус, который вы использовали?
Приветственный бонус на депозит 250% до 1500 EUR/USD
Условия бонуса за депозит
Минимальный депозит: $/€ 20
Если не указано иное в условиях акции, каждый бонус ограничен 1 на домохозяйство, IP, телефон с браузером и/или адрес электронной почты.
Существует 35-кратное требование по отыгрышу процентного бонуса + депозита.
Ставки, сделанные как на бонусные, так и на реальные деньги, будут способствовать выполнению требований.
Если требование по отыгрышу не будет выполнено в течение 1 месяца, срок действия бонуса истечет, а все бонусные выигрыши, полученные в результате использования Бонусных средств, будут потеряны.
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их вместе со всеми соответствующими снимками экрана на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронелла,
именно этот бонус был зачислен на мой счет. Важная часть терминов, изображенных на загруженном вами изображении, заключается в следующем:
Вы можете снять свой депозит и любые выигрыши со своего депозита в любое время, но вы лишитесь всех бонусов и бонусных выигрышей.
Когда я начал играть, мои средства были разделены на 200 € реальных денег и 500 € бонусных. Поскольку я никогда не терял свои 200 € со своего депозита, все сгенерированные выигрыши были показаны на моем балансе реальных денег и в виде средств, которые можно вывести. На скриншотах, которые я вам прислал, видно, что бонус остался нетронутым. В соответствии с условиями бонуса казино для бонуса, который я использовал, я могу снять свой депозит и любые выигрыши от него. Бонус в размере 500€ должен быть аннулирован, и я должен получить свой выигрыш в размере 1200€ в реальных деньгах.
Я бы возразил, что важной частью является следующее:
Если вы сделаете вывод до выполнения требований по отыгрышу, вы лишитесь начисленного бонусного выигрыша и суммы бонуса. Вы можете снять свой депозит и любые выигрыши со своего депозита в любое время, но вы лишитесь всех бонусов и бонусных выигрышей.
Как только вы активируете бонус, ваши реальные деньги и сумма полученного вами бонуса объединяются в единый баланс. Важно отметить, что если вы решите отменить бонус до выполнения необходимых условий отыгрыша, как сам бонус, так и любые выигрыши, которые вы накопили с помощью бонуса, будут аннулированы. Другими словами, отменяя активный бонус, казино просто придерживается своих установленных правил и рекомендаций, в которых говорится, что отмена бонуса приведет к конфискации всех связанных с ним выигрышей.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Да, вы упускаете из виду тот факт, что реальные деньги и бонусные деньги отделены друг от друга. Они не объединены в единый баланс. Это называется парашютный бонус. Вы вносите депозит, играете на реальные деньги, а если проигрываете, начинаете играть на бонусные деньги.
Если вы выиграете, вы сможете вывести любую сумму, которую вы накопили, на свои реальные деньги, а бонусные деньги будут аннулированы.
И это именно то, что говорится в терминах:
Вы можете снять свой депозит и любые выигрыши со своего депозита в любое время, но вы лишитесь всех бонусов и бонусных выигрышей.
Собственно вот скриншот моего аккаунта. В правом верхнем углу отображается мой реальный и бонусный баланс. Оба вместе составляют чуть более 1700 €. А в меню вывода доступно 1203,69€ к выводу.
Я имею в виду, что условия и эта настройка просто заставляют меня думать, что я смогу вывести свой выигрыш.
Пожалуйста, сделайте публикацию закрытой, так как мое имя есть на одном из скриншотов.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, PrinceNaseem, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
