Игрок из России запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.
Автоматический перевод:
Woopio Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 64
Количество: 200 ₮
Woopio Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я сделал запрос на вывод средств. И отправили все документы. На мои сообщения они не отвечают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Fayzer!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Fayzer!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за информацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Какие документы вы отправили и были ли какие-либо из них одобрены? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Раньше у меня не было успешных выводов средств. Они попросили меня пройти проверку KYC. Я отправил все документы. Я отправил им свой загранпаспорт, свое селфи и выписку по счету. И важный момент. Сказали, что мое имя в выписке по счету не совпадает с именем в загранпаспорте. Но учтите, пожалуйста, что я из России. Все мои документы на русском языке. Я отправил им свой заграничный паспорт, потому что он на английском языке. Но у государственных органов и банков разные правила перевода названий. Весь мой выигрыш был накоплен без бонусных средств
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись не была проверена из-за различий в транскрипции вашего паспортного имени и имени банковской выписки? Обсуждали ли вы этот вопрос с казино? Каков был их ответ? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и службой поддержки по поводу этой проблемы на адрес veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я объяснил ситуацию казино, и с этого момента они молчат.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо большое, Файзер, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Файзер!
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Woopio Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком, с вашей точки зрения?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Файзер,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Поскольку казино работает по лицензии Коста-Рики, по которой нет возможности подать официальную жалобу в лицензирующий орган, я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
