У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. Казино не отреагировало. Вмешалась команда по жалобам, и после общения с казино было получено подтверждение, что ее счет прошел процедуру верификации KYC. Жалоба была закрыта как решенная.
Всем привет,
Я хотел обналичить свой выигрыш в Woopwin. Я знаю, что требуется KYC, отправлял все документы 2 недели, но ничего не происходит. Я написал 2 письма в поддержку, но ответа пока не получил.
С уважением,
Наталья
Уважаемый nataliagonczi,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Сбор и проверка всех сведений из предоставленных документов и пометка учетной записи как проверенной может занять некоторое время.
Уточните, пожалуйста, какие документы вы предоставили и когда именно?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
У меня все на 25.03. отправили в казино. Итак, удостоверение личности, адрес, банковские реквизиты. Я могу понять, если вам придется ждать, но с тех пор я не получил ответа.
Наталья
Большое спасибо, nataliagonczi, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Наталиагончи.
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Woopwin к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?
Привет Вильям,
К сожалению, у меня уже больше 2 недель висит процесс идентификации. Я уже написал 2 раза по электронной почте, но я не получил ответа вообще.
Мы хотели бы попросить казино Woopwin ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете обратиться в игровое управление Мальты. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Woopwin Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогая Наталиагонци,
Меня зовут Михал, и я возьму это дело на себя. Казино сообщило мне, что ваши счета прошли процедуру проверки KYC, можете ли вы подтвердить это заявление, чтобы мы могли закрыть эту жалобу как решенную в нашей системе?
Уважаемое казино Woopwin,
Я отправил вам электронное письмо и жду вашего ответа.
Поскольку я получил подтверждение от игрока о том, что его аккаунт верифицирован, я закрываю эту жалобу как решенную.
Дорогая Наталиагонци,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
