У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. Казино не ответило.
Автоматический перевод:
Woopwin Casino - Документы игрока не утверждены.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 64
Количество: 500 EUR
Woopwin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Я хотел обналичить свой выигрыш в Woopwin. Я знаю, что требуется KYC, отправлял все документы 2 недели, но ничего не происходит. Я написал 2 письма в поддержку, но ответа пока не получил.
С уважением,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый nataliagonczi,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Сбор и проверка всех сведений из предоставленных документов и пометка учетной записи как проверенной может занять некоторое время.
Уточните, пожалуйста, какие документы вы предоставили и когда именно?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Кристина,
У меня все на 25.03. отправили в казино. Итак, удостоверение личности, адрес, банковские реквизиты. Я могу понять, если вам придется ждать, но с тех пор я не получил ответа.
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, nataliagonczi, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Наталиагончи.
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Woopwin к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Вильям,
К сожалению, у меня уже больше 2 недель висит процесс идентификации. Я уже написал 2 раза по электронной почте, но я не получил ответа вообще.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино Woopwin ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете обратиться в игровое управление Мальты. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
Автоматический перевод:
