ГлавнаяЖалобыWoopwin Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Woopwin Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

Woopwin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 17.11.2021 | Разрешено : 31.01.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Швеции жалуется на долгий процесс верификации. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Я играл на депозит в казино Woopwin, и все прошло гладко. играл примерно за 10 000 евро, и все прошло плохо. но ждал, что я получу свой кэшбэк через неделю, так что, может быть, вам повезет немного больше. За день до того, как я получу свой кэшбэк, я получил электронное письмо от woopwin, в котором говорится, что они закрывают мою учетную запись для проверки, конечно, без проблем. 21.10.03 в тот же день, когда я отправляю документы. Я вычислил, что это займет около 5 рабочих дней, что довольно долго, чтобы проверить, но я ждал. сейчас 21/11/17, и я все еще не получил ответа ... Я несколько раз отправлял им по электронной почте без ответа. Я написал с живой поддержкой, и они просто извиняются и говорят, расслабься и подожди ... Я ждал достаточно долго без ответа ... Ты можешь мне чем-то помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый casinotrio,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы посоветовать, сколько сейчас у вас активного баланса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, я понимаю, что это важный процесс, но я никогда не соглашался, что проверка займет так много времени.

Я получил электронное письмо о том, что они блокируют мою учетную запись, пока я не отправлю все необходимые им документы.

Я отправил в тот же день, когда получил это электронное письмо, мой идентификатор, подтверждение адреса, банковские выписки, подтверждение благополучия. все это было отправлено 21.11.03, а сегодня 21.11.19.


Я написал в чат, не получил ответа.


Я писал им по электронной почте 2–3 раза и не получил ответа.


Сейчас у меня на счету около 1000 евро.


mvh casinotrio

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, casinotrio, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, казино!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Хочу пригласить представителей

Woopwin Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам решить проблему проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, они отправили мне электронное письмо о том, что проверка была проведена и одобрена.


Но! Моя учетная запись все еще заблокирована? И я не могу войти в систему. Как это работает?


Искренне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Александр, нам не хватает ваших SOW-документов. Прочтите подробно, что требуется, и отправьте обратно нашей команде, не беспокойтесь о вашем кэшбэке, он все равно будет ждать вас, когда вы вернетесь!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, что такое документы SOW? а где мне где-то подробно почитать? Я не получил ни электронной почты, ни информации об этом?


Это вам нужно пройти здесь, вместо того, чтобы получать информацию по электронной почте или в чате. Я ОЧЕНЬ долго пытался преследовать тебя. Я считаю, что это действительно плохое обращение.


Хороший.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем здравствуйте,


По моим наблюдениям, казино соблюдает это правило в своих условиях:


«5.3.4. Мы можем попросить пользователя предоставить дополнительное удостоверение личности или подтверждение источника средств, если это будет сочтено необходимым на основе подхода, основанного на оценке риска, при более тщательном рассмотрении постоянных игроков или в случаях, когда уровень риска, которому подвергается бизнес до классифицируется как высокий. Gammix может приостановить действие учетной записи и приостановить снятие средств до тех пор, пока такое доказательство не будет предоставлено и принято в соответствии с нормативными стандартами ».


СОУ относится к «источнику богатства». Это такие документы, как копия платежной ведомости или аналогичные применимые документы. Казино могут запросить это, чтобы подтвердить законность денег, которые вы внесли в казино.


Я хотел бы попросить казино четко сообщить, какие документы требуются от Casinotrio и куда эти документы следует отправлять.


Casinotrio, как только вы узнаете, какие документы требуются, вы должны незамедлительно отправить в казино документы, подтверждающие источник вашего богатства. Я понимаю ваше разочарование, но считаю, что после отправки и проверки этих документов ситуация может быть успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

привет Томас.


это документы, которые я им отправил. Я отправил около 5 PDF-файлов с контентом о том, откуда берутся деньги, с которыми я играл.


Я до сих пор не получил ответа на это письмо с тех пор, как отправил его. очень давно кстати.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, казино,


казино уведомило нас о том, что ваша учетная запись проходит дополнительную проверку KYC. Пожалуйста, проявите терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Casinotrio,


вы получали новости из казино? Ваша учетная запись все еще заблокирована?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Casinotrio,

Продлеваем таймер на 10 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!


Я получил электронное письмо о том, что они полностью закрывают мою учетную запись. но они сказали, что я верну все деньги на моем счету. Я получил это письмо во вторник, 7 декабря, в 10:22, затем я получил новое письмо о том, что они изменили способы оплаты и один из тех методов, которые я использовал, поэтому мне пришлось снова отправить документы со всей моей информацией. Я также получил это письмо 7 декабря в 14:40.


Я все еще не получил свои деньги, и я не получил ни электронной почты, ни чего-либо еще ...


Я считаю это постыдным поведением большого и авторитетного казино, такого как Woopwin.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Casinotrio,


Мне очень жаль слышать, что проблема с вашим выводом средств не устранена.


Правильно ли я понимаю, что вы использовали несколько способов оплаты для внесения депозита в казино? Удалось ли вам предоставить подтверждение обо всех использованных способах оплаты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет


Я использовал только один и тот же способ оплаты.


Я отправил все, о чем они просили, в тот же день, когда получил письмо. Но, как я сказал, нет ответа или что-то в этом роде ..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Казинотрио,


Есть ли прогресс в вашей ситуации с вашей стороны? Прошу прощения за поздний ответ, но я также не смог получить никакой новой информации от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет.


ничего не случилось ..


Я не получил ни ответа, ни информации вообще..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино Woopwin,


Не могли бы вы объяснить, в чем проблема? Почему документы Casinotrio до сих пор не обработаны?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Woopwin Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Томас! Теперь я могу сообщить, что мне наконец-то вернули мои деньги! Я получил их сегодня. Я бесконечно благодарен за помощь, которую я получил от вас здесь!


мвх казинотрио

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отличные новости, Казинотрио! Я прошу прощения за поздний ответ. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях