Игрок из Швеции жалуется на долгий процесс верификации. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Привет!
Я играл на депозит в казино Woopwin, и все прошло гладко. играл примерно за 10 000 евро, и все прошло плохо. но ждал, что я получу свой кэшбэк через неделю, так что, может быть, вам повезет немного больше. За день до того, как я получу свой кэшбэк, я получил электронное письмо от woopwin, в котором говорится, что они закрывают мою учетную запись для проверки, конечно, без проблем. 21.10.03 в тот же день, когда я отправляю документы. Я вычислил, что это займет около 5 рабочих дней, что довольно долго, чтобы проверить, но я ждал. сейчас 21/11/17, и я все еще не получил ответа ... Я несколько раз отправлял им по электронной почте без ответа. Я написал с живой поддержкой, и они просто извиняются и говорят, расслабься и подожди ... Я ждал достаточно долго без ответа ... Ты можешь мне чем-то помочь?
Уважаемый casinotrio,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы посоветовать, сколько сейчас у вас активного баланса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, я понимаю, что это важный процесс, но я никогда не соглашался, что проверка займет так много времени.
Я получил электронное письмо о том, что они блокируют мою учетную запись, пока я не отправлю все необходимые им документы.
Я отправил в тот же день, когда получил это электронное письмо, мой идентификатор, подтверждение адреса, банковские выписки, подтверждение благополучия. все это было отправлено 21.11.03, а сегодня 21.11.19.
Я написал в чат, не получил ответа.
Я писал им по электронной почте 2–3 раза и не получил ответа.
Сейчас у меня на счету около 1000 евро.
mvh casinotrio
Большое спасибо, casinotrio, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, казино!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Хочу пригласить представителей
Woopwin Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам решить проблему проверки.
Привет, они отправили мне электронное письмо о том, что проверка была проведена и одобрена.
Но! Моя учетная запись все еще заблокирована? И я не могу войти в систему. Как это работает?
Искренне
Здравствуйте, Александр, нам не хватает ваших SOW-документов. Прочтите подробно, что требуется, и отправьте обратно нашей команде, не беспокойтесь о вашем кэшбэке, он все равно будет ждать вас, когда вы вернетесь!
Привет, что такое документы SOW? а где мне где-то подробно почитать? Я не получил ни электронной почты, ни информации об этом?
Это вам нужно пройти здесь, вместо того, чтобы получать информацию по электронной почте или в чате. Я ОЧЕНЬ долго пытался преследовать тебя. Я считаю, что это действительно плохое обращение.
Хороший.
Всем здравствуйте,
По моим наблюдениям, казино соблюдает это правило в своих условиях:
«5.3.4. Мы можем попросить пользователя предоставить дополнительное удостоверение личности или подтверждение источника средств, если это будет сочтено необходимым на основе подхода, основанного на оценке риска, при более тщательном рассмотрении постоянных игроков или в случаях, когда уровень риска, которому подвергается бизнес до классифицируется как высокий. Gammix может приостановить действие учетной записи и приостановить снятие средств до тех пор, пока такое доказательство не будет предоставлено и принято в соответствии с нормативными стандартами ».
СОУ относится к «источнику богатства». Это такие документы, как копия платежной ведомости или аналогичные применимые документы. Казино могут запросить это, чтобы подтвердить законность денег, которые вы внесли в казино.
Я хотел бы попросить казино четко сообщить, какие документы требуются от Casinotrio и куда эти документы следует отправлять.
Casinotrio, как только вы узнаете, какие документы требуются, вы должны незамедлительно отправить в казино документы, подтверждающие источник вашего богатства. Я понимаю ваше разочарование, но считаю, что после отправки и проверки этих документов ситуация может быть успешно разрешена.
привет Томас.
это документы, которые я им отправил. Я отправил около 5 PDF-файлов с контентом о том, откуда берутся деньги, с которыми я играл.
Я до сих пор не получил ответа на это письмо с тех пор, как отправил его. очень давно кстати.
Привет, казино,
казино уведомило нас о том, что ваша учетная запись проходит дополнительную проверку KYC. Пожалуйста, проявите терпение.
Привет, Casinotrio,
вы получали новости из казино? Ваша учетная запись все еще заблокирована?
Привет, Casinotrio,
Продлеваем таймер на 10 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Привет!
Я получил электронное письмо о том, что они полностью закрывают мою учетную запись. но они сказали, что я верну все деньги на моем счету. Я получил это письмо во вторник, 7 декабря, в 10:22, затем я получил новое письмо о том, что они изменили способы оплаты и один из тех методов, которые я использовал, поэтому мне пришлось снова отправить документы со всей моей информацией. Я также получил это письмо 7 декабря в 14:40.
Я все еще не получил свои деньги, и я не получил ни электронной почты, ни чего-либо еще ...
Я считаю это постыдным поведением большого и авторитетного казино, такого как Woopwin.
Привет, Casinotrio,
Мне очень жаль слышать, что проблема с вашим выводом средств не устранена.
Правильно ли я понимаю, что вы использовали несколько способов оплаты для внесения депозита в казино? Удалось ли вам предоставить подтверждение обо всех использованных способах оплаты?
Привет
Я использовал только один и тот же способ оплаты.
Я отправил все, о чем они просили, в тот же день, когда получил письмо. Но, как я сказал, нет ответа или что-то в этом роде ..
Привет Казинотрио,
Есть ли прогресс в вашей ситуации с вашей стороны? Прошу прощения за поздний ответ, но я также не смог получить никакой новой информации от казино.
Привет.
ничего не случилось ..
Я не получил ни ответа, ни информации вообще..
Уважаемое казино Woopwin,
Не могли бы вы объяснить, в чем проблема? Почему документы Casinotrio до сих пор не обработаны?
Мы хотели бы попросить Woopwin Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет Томас! Теперь я могу сообщить, что мне наконец-то вернули мои деньги! Я получил их сегодня. Я бесконечно благодарен за помощь, которую я получил от вас здесь!
мвх казинотрио
Отличные новости, Казинотрио! Я прошу прощения за поздний ответ. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.