Выигрыш игрока был аннулирован из-за максимального лимита вывода средств из бонуса. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино не ответило.
Автоматический перевод:
Woopwin Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 34
Количество: 520 EUR
Woopwin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я впервые внесла депозит в казино на 20 евро и даже не получила приветственный бонус, потому что через Paysafe нет депозита. Вечером мне начислили 40 фриспинов на слот Pragmatic. Прибыль от этого составила почти 2 евро. На эти деньги я играл в книгу мертвых и получил полноэкранный режим Rich Wilde на 10cent, прибыль 500 евро. Я дал указание выплатить 520 евро. На следующий день я получаю электронное письмо о том, что выигрыш от этих бесплатных вращений ограничен 50 евро. 50 евро были забронированы обратно на мой счет, остальные деньги были аннулированы. Это было оправдано условиями казино, максимальная выплата в данном случае 50 евро. Я нахожу это очень мелочным, несправедливым. Прибыль от 40 бесплатных вращений составила чуть менее 2 евро. Тогда я добился большой прибыли, только продолжив играть на эту небольшую сумму и играя всего на 10 центов. Таким образом, я нахожу пункты условий и положений очень расплывчатыми. Я чувствую, что со мной обошлись несправедливо, обманули мой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Никкаши,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Woopwin. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Верифицирована ли ваша учетная запись в казино? Вы когда-нибудь вносили туда депозит или играли на этом бонусе бесплатных вращений?
Я также проверил и нашел это в условиях казино:
«2.1.5 Для игроков, которые получают прибыль от бесплатных вращений без депозита на Woopwin.com, максимально возможная выплата составляет 50 евро (или эквивалент в любой другой валюте)».
Исходя из этого условия, любые выигрыши, которые вы получаете в результате бесплатных вращений, ограничены максимальной суммой в 50 евро. Таким образом, даже если бы вы выиграли миллион, вы все равно получили бы только 50€. К сожалению, если деньги, которые вы выиграли, были явно получены из бесплатных вращений, а не реальных денег, мы ничего не сможем сделать, так как это совершенно честно.
Пожалуйста, также отправьте любой соответствующий скриншот или сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Ник, я объясню тебе еще раз подробно. Я хотел внести депозит утром, чтобы получить приветственный бонус. Когда я потом захотел это сделать, стало ясно, что вы не получите бонус, если сделаете депозит в Paysafe. Что меня очень беспокоило. Таким образом, 20 евро были внесены без бонуса. Я смог увеличить этот депозит в 20 евро до 60 евро, затем он только пошел вниз, и деньги пропали. Ближе к вечеру того же дня я получил рекламное предложение по SMS о том, что есть 40 бесплатных вращений для нового слота Pragmatic с депозитом в 20 евро. Затем я заглянул в свой аккаунт и был поражен, увидев всплывающее сообщение о том, что я получил 40 бесплатных вращений. Заметьте, без нового депозита! Затем я сыграл эти 40 бесплатных вращений, которые принесли выигрыш чуть менее 2 евро. На эти почти 2 евро я потом поиграл в Book of Dead и по иронии судьбы получил полный экран за 10 центов с прибылью в 500 евро. Затем мой запрос на вывод средств в размере 520 евро был отменен, и на мой счет были возвращены ничтожные 50 евро. Я чувствую себя обманутым и предпочел бы вообще ничего не выиграть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Никкаши,
Я понял ситуацию, основываясь на вашем первом описании. Здесь важно то, что 2 €, которые вы выиграли, были получены от бесплатных вращений, поэтому все, что вы могли бы выиграть с этими 2 €, по-прежнему будет ограничено максимальным снятием 50 €.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Хорошо. У меня все еще есть вопрос о Нике. В тот день я внес 20 евро, сначала без бонуса. Вечером мне пришло рекламное СМС, в котором говорилось: «внесите 20 евро сегодня и получите 40 фриспинов для Pragmatic Slot XY (название?)». Так что я, вероятно, получил эти бесплатные вращения, потому что я внес депозит на 20 евро за несколько часов до этого. Применяется ли это правило максимального вывода средств в размере 50 евро к комбинации депозита и 40 бесплатных вращений? Я думаю. Я написал в казино через почту поддержки, и они никак не ответили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Никкаши,
В таком случае я не могу точно знать, какой предел будет у бонуса. Казино может иметь общие условия бонуса или условия бонуса для каждого из своих бонусов.
Я могу только порекомендовать не принимать никаких бонусов, не зная полных условий. Если живой чат или контакт электронной почты не могут указать их, не принимайте это. Кроме того, если они укажут, обязательно сделайте снимок экрана, чтобы иметь доказательства, если в будущем возникнут какие-либо проблемы.
Однако в этом случае, когда это был бездепозитный бонус, применялось правило максимального выигрыша, поэтому, исходя из этого, вы могли выиграть максимум 50 €.
Можем ли мы чем-то еще помочь вам в этом деле? Если нет, мы закроем его как решенный.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я могу точно сказать, Ник, что рекламное смс содержало следующее: Внесите 20 евро и получите 40 бесплатных вращений на новой вечеринке Pragmatic Slot Gold. Поскольку я внес 20 евро несколькими часами ранее в тот же день, кажется, что эти 40 бесплатных вращений были зачислены мне позже. Мне было бы очень интересно услышать от казино. Можешь, Ник, запросить это? Казино не дало мне никакого ответа на мое письмо в службу поддержки. Это было полностью проигнорировано. Тоже не очень хороший стиль, но соответствующий репутации здесь, в Гуру.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Никкаши,
Чтобы полностью прояснить ситуацию и узнать все подробности, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать и попытается связаться с казино. Но обратите внимание, что если вы приняли бездепозитный бонус вместо депозитного, максимальный предел выигрыша составит 50 €, и мы не сможем ничего сделать с этим конкретным случаем.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Никкаши,
Я ознакомился с вашим делом и разобрался в ситуации. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Woopwin присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Адам, 02.02.22 в 17:26 мне пришло рекламное СМС от Woop Win. Это построено точно так же, как в тот день. Цитата: «Новейший слот Hacksaw: Harvest Wilds. Внесите 20 евро и получите 50 бесплатных вращений на Harvest Wilds. Woopwin.com
Здесь легко может случиться так, что игроки сначала разыграют полученные бесплатные вращения. Затем будет смешивание 20 евро реальных денег и денег от вращений. И как тогда следует обращаться с максимальным правилом 50 евро? Для меня это не имеет никакого смысла, и поэтому я сомневаюсь, что ко мне применима максимальная сумма вывода средств в размере 50 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Никкаши,
Обычно казино отображают доступные балансы бонусных денег отдельно от доступных балансов реальных денег, чтобы этого не произошло.
Таким образом, выигрыши от бесплатных вращений будут переведены на реальный денежный баланс только после выполнения любых условий отыгрыша и будут переведены только до максимальной суммы, разрешенной правилами (т.е. 50 евро).
Могу ли я спросить вас, были ли какие-либо условия или правила, упомянутые в полученном вами SMS?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Нет, смс содержит только тот текст, который я процитировал. Ничего больше.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Woopwin Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я хотел бы отметить, что Woop Win обычно не отвечает. На все запросы в поддержку (по почте) так и не получил ответа. Это было о разных вещах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Записка Адаму. После того, как это невозможное онлайн-казино не обрабатывало мой последний запрос на вывод средств более 1,5 дней, я отменил там вывод, проиграл деньги и закрыл счет навсегда. Я также не ожидаю, что казино свяжется здесь. У вас было 2 недели на это, и вы этого не сделали. Я редко встречал более недружелюбное к клиентам, неряшливое казино, подобное этому. Почти все запросы в службу поддержки остались без ответа. Онлайн-чат почти никогда не был доступен. Надеюсь, все это негативно отразится на рейтинге этого магазина. Позор тебе!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Никкаши,
Казино не ответило после неоднократных попыток связаться с ними. В результате эта жалоба теперь будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.
Тем не менее, если вы откроете какие-либо дела в будущем, я бы порекомендовал дождаться окончательного решения по жалобе, прежде чем играть на своем балансе и закрывать свою учетную запись, поскольку это обычно приводит к отклонению вашей жалобы.
Мне жаль, что я не мог быть более полезным, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Автоматический перевод:
