Игрок из Польши внес деньги, получил бонус и выполнил ставку в казино Wowger. Проверка аккаунта заняла 2 недели. После проверки игрок попытался вывести все деньги, но получил электронное письмо, в котором говорилось, что он нарушил некоторые правила, и его аккаунт был заблокирован. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.
Впервые у меня возникла проблема с выводом и блокировкой аккаунта в казино.
Я сделал депозит и получил 100% бонус, я сделал ставку и сделал вывод, это было около 3 недель назад, Wowger запросил проверку документов удостоверения личности + второй документ с фотографией (DL или паспорт), очень хорошее качество селфи, счет за коммунальные услуги, все документы отправил очень быстро, wowger проверял мои документы около 2 недель (да, это не шутка) пришлось несколько раз спрашивать в чате о статусе проверки, время проверки очень странное для нового, очень небольшое казино, в котором, вероятно, очень мало игроков.
19 сентября я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была успешно подтверждена, поэтому я вывел все деньги со своей учетной записи wowger. Через 6 дней я получил электронное письмо от этого мошеннического казино, в котором сообщалось, что я нарушил их правила, и они заблокировал мой аккаунт.
К сожалению, только позже я прочитал, что у этой штуки даже нет лицензии, так что мне все стало ясно, честного казино без лицензии не бывает.
Дорогой ГарриГарри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Wowger.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Аккаунт у меня с 25 августа, его заблокировали 26 сентября, бонус можно отыграть и в ставках на спорт, и в казино, играл и в спорт, и в слоты.
Большое спасибо, HarryHarry, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ГарриГарри,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить Wowger Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
письмо от Вовгера
ваша учетная запись была заблокирована из-за нарушения наших условий. Мы не можем предоставить дополнительную информацию по этому вопросу, чтобы избежать обхода системы.
Я бы хотел, чтобы они предоставили Casino.guru доказательства того, что я нарушил правила, поскольку я не знаю, какие правила я нарушил и как.
Дорогой ГарриГарри,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
