ГлавнаяЖалобыWSMCasino - Выигрыши игрока были конфискованы.

WSMCasino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 2,643 USD

WSMCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.07.2024 | Дело закрыто : 19.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из России в WSMCasino была помечена как несколько учетных записей после нескольких выигрышей. Несмотря на завершение процесса проверки и предоставление всех запрошенных документов, казино отказалось обсуждать дальнейшие действия. В ходе расследования были обнаружены доказательства дублирования аккаунтов и отредактированных документов, предоставленных игроком. Следовательно, жалоба была признана казино обоснованной и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Добрый день. Я использую Google переводчик


Я, Анастасия [фамилия скрыта Casino Guru], живу по адресу [адрес скрыт Casino Guru]. Я делал ставки в WSMCasino на спорт, после ряда выигрышей компания запросила верификацию моего аккаунта, я ее полностью прошел, выслав все документы, которые они запросили, после чего они неделю молчали и дали мне ответ якобы что я Имею несколько учетных записей, хотя других учетных записей я никогда не создавал. Обсуждать проблему и дальнейшие действия компания отказывается, хотя я неоднократно просил их об этом.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Настюша784,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад

Думаю нет, никто не мог использовать мое ай пи.

Я Это сделала без бонусных денег.

Да я отправила им документы, все что они хотели. Я могу так же отправить дополнительные документы если потребуются. Но они на отрез отказались что либо пояснять.


Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Кроме того, не могли бы вы посоветовать, используете ли вы VPN или какое-либо программное обеспечение для маскировки IP-адресов для доступа к веб-сайту казино?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 месяцев назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Nastysha784, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Nastysha784 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить WSMCasino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Nastysha784 , я связался с представителем казино и получил доказательства дублирования аккаунтов при попытке обойти спортивные ограничения и предоставил отредактированные документы. Учитывая это, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и ваша жалоба впоследствии будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях