ГлавнаяЖалобыWSMCasino - Закрытие счета игрока не завершено.

WSMCasino - Закрытие счета игрока не завершено.

Автоматический перевод:

Количество: Can$2 000

WSMCasino
Отправлено: 21.12.2024 | Дело закрыто : 01.02.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Канады запросил закрытие обоих своих аккаунтов в казино из-за игровой зависимости, но был закрыт только аккаунт Telegram, что привело к потере $2000 в LTC. Эта оплошность противоречила принципам ответственной игры, поскольку игрок намеревался закрыть оба аккаунта. Команда по рассмотрению жалоб продлила игроку срок предоставления необходимых доказательств в поддержку его иска, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа и недостаточности доказательств со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, команда,


Я просил закрыть оба своих аккаунта в Telegram и аккаунт на сайте, которые являются одним и тем же. Однако они закрыли только аккаунт в Telegram, из-за чего моя зависимость взяла верх и я проиграл им $2000 в LTC. Я указал в чате Telegram, что хочу закрыть оба из-за проблем с азартными играми, а они закрыли только мой аккаунт в Telegram. Это противоречит принципам ответственной игры. Они должны обеспечивать безопасность игрока, но они этого не достигли и не сделали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, sati725,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы пояснить, упоминали ли вы о зависимости от них?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник




В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, я сказал, что из-за проблем с азартными играми да, когда я попросил, чтобы это было самоисключено. Они признали вину, однако пока не приступили к возврату мне денег и продолжают отправлять мне предложения по телеграмме и электронной почте. Пожалуйста, сообщите мне свой адрес электронной почты, так как я отправлю вам доказательства их действий и того, как они признали ошибку, которую они совершили, однако пока не вернули мне деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я только что отправил его N. !

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, я не получил никаких обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они не дали честного ответа, получу ли я возврат денег или нет, даже несмотря на то, что я выполнил все необходимые процедуры и сообщил им о своих проблемах с азартными играми, и даже их собственная служба поддержки признала свою ошибку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не получил никаких обновлений… пожалуйста, помогите Нику…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Сати725,

Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я хотел бы продолжить разговор в чате, так как он не подтвердил никаких подробностей о возврате средств, но упомянул, что они займутся этим вопросом дополнительно.

Не могли бы вы сообщить мне, получали ли вы какие-либо обновления от их службы поддержки по электронной почте или у вас была возможность связаться с ними самостоятельно?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я пытался связаться с ними, но ответа не было, и нам пришлось бы получать от них живые чаты, так как у меня нет всех. Я не получил никаких обновлений и пытался связаться с ними!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Даже в Telegram и в чате я сообщил, что у меня серьезные проблемы с азартными играми, однако никто мне по-настоящему не помог, пока я не проиграл достаточно денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Можете ли вы попросить у них стенограмму всех разговоров? Я тоже так сделаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Сати725,

Благодарим Вас за предоставленную информацию.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы получили сообщение о возврате средств?

Пожалуйста, имейте в виду, что стандартный вывод средств может занять до 14 дней, а в случаях возврата средств — даже немного больше.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ник,


это было через чат, где они признали, что совершили ошибку и ждали ее, однако с тех пор я не получил ни одного обновления. Вот в чем проблема, так как я указал им на проблемы с азартными играми, и они закрыли одну часть моего аккаунта, а не обе, хотя я ясно попросил закрыть обе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ник, с Новым годом, не могли бы вы заставить казино вмешаться и связаться со мной, потому что они не отвечают мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ник,


Я не получил никаких обновлений, можете ли вы попросить казино дать вам обновление? Поскольку я сообщил им обо всем, но ничего не было сделано.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, посмотрите прикрепленные скриншоты в электронном письме. Именно по этому поводу я хотел бы пригласить казино поговорить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, команда,


есть ли какие-либо обновления по этому поводу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Сати725,

При дальнейшем рассмотрении отправленных вами документов я заметил, что предоставленное вами подтверждение возврата средств даже не от конкретного казино, о котором идет речь. К сожалению, это делает его нерелевантным для вашего дела, и в настоящее время у нас недостаточно доказательств, чтобы двигаться дальше.

Для ясности, казино только заявило, что они рассматривают ваше дело, а не согласились вернуть ваш депозит. Кроме того, вы не предоставили никаких доказательств, указывающих на то, что вы явно запросили исключение, точной даты вашего запроса или подтверждения депозитов, сделанных между блокировкой в Telegram и веб-сайтом казино.

Пожалуйста, отправьте вышеупомянутые доказательства. Без них мы не сможем связаться с казино и эффективно отстаивать ваши интересы.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил вам доказательство того, что они знали, что я запросил это раньше, но у меня нет сообщений от предыдущего. Я запросил самоисключение в обоих случаях из-за игровой зависимости, можем ли мы попросить казино рассказать подробнее? Пожалуйста, не закрывайте это, я получаю больше доказательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Сати725,

Мы не можем связаться с казино без неопровержимых доказательств от игрока.

Казино может просто проигнорировать все ваши утверждения и не предоставить никаких дополнительных доказательств.

Я продлю срок еще на 7 дней, чтобы вы могли предоставить запрошенные доказательства, в противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, sati725!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях