Игрок из Германии столкнулся с техническими проблемами во время игры на Wunderino.de и впоследствии был помещен в черный список OASIS из-за проблемы с Wunderino. Игрок требует исключения из черного списка и компенсации в размере 5000 евро. Поскольку мы не получили ответа от команды казино, дело было закрыто как «нерешенное».
Привет,
Надеюсь, вы поможете мне со следующей проблемой. Я выиграл почти 200 евро на wunderino.de в феврале 2023 года, а потом вдруг перестал играть. Выплата выигрыша прошла гладко. Но потом произошел взрыв, я больше не могу играть ни в одном казино, потому что у Wunderino возникла техническая проблема, и я автоматически попал в черный список OASIS. Уже несколько месяцев вы спрашиваете в онлайн-чате wunderino, как это выглядит, если вы устроили так, что вы там, внизу, и ничего не происходит. Они продолжают просить терпения и указывать на медлительность властей. Они ждут ответа и т.д. Есть отговорки. А пока я очень устал от этого и хотел бы, чтобы wunderino исключили меня из списка и должным образом компенсировали мне, потому что это явно была их вина, как они сами сказали. Поэтому стоимость в споре минимум 5000 евро. Я также в списке без причины, потому что я играю по 10 евро тут и там, так что ничего дикого.
Я надеюсь, что вы, наконец, можете мне помочь.
Спасибо и всего наилучшего
Филип
Уважаемый Erpel04,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Просто чтобы уточнить, вы говорите, что казино автоматически сообщило о вас в OASIS из-за технического сбоя? Не могли бы вы дать более подробное объяснение этой ситуации?
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы лично не зарегистрировались в черном списке OASIS?
Мне жаль, что казино закрыло ваш аккаунт. Однако важно помнить, что казино имеет право заблокировать учетную запись пользователя без указания конкретной причины, если они выплачивают игроку его законный выигрыш.
Что касается суммы спора, пожалуйста, поймите, что мы не можем помочь вам получить компенсацию от казино из-за каких-либо проблем, не связанных с играми. В таких случаях целесообразно проконсультироваться с юристом.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет
Так это было так
Я играл нормально, и вдруг он всегда говорил, что есть техническая проблема, я тогда спросил в чате, что происходит. После долгих раздумий они обнаружили, что у них возникла проблема с программным обеспечением, из-за которой OASIS автоматически занес меня в черный список, чего не должно было быть. Так что это была проблема с их программным обеспечением. Живой чат несколько раз подтверждал это и продолжал просить терпения. Моя учетная запись игрока открыта, и я могу войти в систему, но я не могу начать игру из-за бана, потому что я в списке OASIS по технической проблеме. Поэтому я бы попросил вас помочь мне, потому что, по моему мнению, обязанность казино - позволить мне быть исключенным из списка, потому что они могут доказать, что это была проблема с программным обеспечением.
Буду очень признателен им за помощь
Не могли бы вы переслать любые сообщения между вами и казино по этому поводу на veronika.l@casino.guru ?
Я только что переслал 2 письма, остальная часть разговора всегда проходила через чат.
Двух писем достаточно?
Спасибо за ваши письма. Не могли бы вы сообщить, если вы пытались связаться с OASIS самостоятельно?
Привет,
Нет, я еще не пробовал, потому что провайдер постоянно говорил, что он виноват в этом, и у них также была техническая ошибка, и они лучше всего могут сказать OASIS, что это нежелательная блокировка. Должен ли я связаться с ними и как насчет моих шансов на компенсацию, если я сделаю это сам с разблокировкой в Oasis?
Предоставляло ли вам казино какую-либо информацию о продолжительности периода самоисключения?
Кроме того, запрашивали ли вы в прошлом самоисключение в каком-либо игорном заведении?
Нет, они всегда просто говорят, что это техническая ошибка и что так быть не должно. Настала бы ваша очередь разобраться с этим, но властям потребовалось бы так много времени. Прошло уже 5 месяцев, и я сомневаюсь, что властям нужно столько времени.
Нет, я никогда ни на что не претендовал, как я уже сказал, я обычно играю просто для удовольствия на небольшие суммы.
Большое спасибо, Erpel04, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, это здорово, я надеюсь, что это работает
Уважаемый Erpel04,
Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы перейдем к казино.
Отлично, это звучит очень хорошо, я надеюсь, что вы можете мне помочь, конечно, я готов ответить на дополнительные вопросы. Спасибо
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Erpel04,
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжать расследование. Альтернативный вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я был бы рад помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на их рейтинг безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или требуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
