Игрок из Германии отказался от вывода средств из-за внесения депозита третьей стороны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Уважаемые дамы и господа,
Из-за депозита со стороннего аккаунта paysafe, wunderino заморозил наши выплаты. Все запрошенные документы были предоставлены нами. Однако обратной связи от Wunderino нет, мы уже 2 месяца ждали свои деньги. На наши сообщения нет ответа.
Дорогой Радживан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.wunderino.com/en/about/terms/:
„2.4 Для выполнения любой транзакции игровой оператор может проводить любые такие проверки, которые могут потребоваться нам или третьим сторонам (включая, но не ограничиваясь, регулирующие органы), чтобы подтвердить законное право собственности и происхождение вовлеченных денег. , личность заявителя и соблюдать действующие положения о борьбе с отмыванием денег ».
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для пополнения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег ".
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении или снятии средств с использованием совместной карты, или о такой возможности сообщается заранее.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили одобрения казино, позволяющего использовать сторонний метод оплаты, я боюсь, что мы мало что можем сделать для ты.
Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С уважением,
Петронела
Привет всем,
все запрошенные документы от сторонних поставщиков были отправлены позже. Однако мы не получили никаких отзывов о рассмотрении дела. Не могли бы вы хотя бы принудительно ответить, потому что мы не получаем ответа на наши электронные письма? А что происходит с выплатой? Неужели мы этого никогда не получим?
привет Радживан
Дорогой Радживан,
Все личные документы были запрошены, чтобы проверить, являетесь ли вы законным владельцем способа оплаты. Как только было подтверждено, что это не так, отзыв был отклонен.
Только владелец способа оплаты может запросить возврат.