ГлавнаяЖалобыWunderwins Casino - Игрок не может получить доступ к аккаунту и вернуть депозит.

Wunderwins Casino - Игрок не может получить доступ к аккаунту и вернуть депозит.

Автоматический перевод:

Количество: 30 EUR

Wunderwins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 15.11.2023 | Дело закрыто : 11.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии внес 30 евро на свой счет, но не смог снова войти в систему. Несмотря на все его попытки связаться со службой поддержки, он получил неясные ответы и никакого решения. Он подтвердил, что не играл ни в какие игры, и его учетная запись была заблокирована сразу после внесения депозита. Однако из-за отсутствия ответа на наши последующие запросы нам пришлось отклонить жалобу. Мы не смогли продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения этой проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я нашел новое казино по рекомендациям Wunderwins по латексу и внес депозит на 30 евро. Сразу после внесения депозита через Trustly сайт перенаправил меня обратно на домашнюю страницу, и я не смог снова войти в казино со своими деньгами. На самом деле я вообще ни на каком этапе не мог войти в систему, но деньги наверняка уходили с моего счета. Я сразу же связался со службой поддержки, которая не говорила по-фински и несколько неохотно ответила неясными ответами. Они сказали, что похоже, что они автоматически закрыли мой счет без причины после моего первоначального депозита - очевидно, это случается часто. Обещали, что вопрос будет решен в течение 24 часов. Я ждал. Прошла неделя, ничего не услышав, поэтому я связался с ними по электронной почте. Они просто продолжали говорить, что мне нужно дождаться ответа с разных сторон и что вопрос будет решен. Это до сих пор не решено; Я не могу войти в свою учетную запись и не получил обратно свои деньги, несмотря на мои целенаправленные усилия, чтобы связаться с ними каждый день. Они просто продолжают говорить мне, чтобы я связался с ними по электронной почте, хотя я уже это сделал, и там они тоже не отвечают. Wunderwins – это большая афера!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Jonka123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт и предоставили ли вы какие-либо личные документы для проверки?
  • Правильно ли я понимаю, что вы никогда не играли ни в какие игры и ваши средства были заблокированы сразу после внесения депозита?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jonka123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Я не играл в игру и аккаунт сразу заблокировали. Я внес депозит через Trustedly, и мне не пришлось предоставлять никаких документов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Jonka123, за разъяснения. Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате, прежде чем мы напрямую свяжемся с казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jonka123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях