ГлавнаяЖалобыWunderwins Casino - Игрока обвинили в игре с ограниченным доступом.

Wunderwins Casino - Игрока обвинили в игре с ограниченным доступом.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 118

Количество: 2,500 EUR

Wunderwins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 08.11.2022 | Не разрешено : 07.12.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрока из Германии обвинили в нарушении Условий, когда он играл в игры с ограниченным доступом при отыгрыше бонуса. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,

31.10 я получил 200% бонус на депозит,

Я выполнил требования по ставкам и заработал хорошие 3000,00 евро,

Я заплатил €2,500,00. Я завершил проверку и отправил все соответствующие документы, теперь мой статус подтвержден!

Выплата теперь обрабатывается в течение добрых 10 дней, сегодня выплата больше не видна, и в моем аккаунте отображается именно та сумма, которую я заплатил в размере 75,00 евро.


Я читал что-то подобное здесь на форуме, а затем прочитал очень длинные условия бонусов и только сейчас прочитал, что есть запрещенные игры, слоты, а также игры LiveCasino, я играл в обе, но не знал, что мне не разрешено играть в них . процент, вероятно, будет относительно низким, при этом большая часть прибыли будет приходиться на незаблокированные игры.


Мой вопрос: вы видите способ связаться с казино? Отказать мне в выплате не должно быть в интересах казино, потому что тогда я точно больше не буду там играть. Я не получил электронное письмо или уведомление о процессе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый timmer06,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки в играх, в которые нельзя играть во время отыгрыша бонуса. . Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупредить игроков, когда они получают доступ к игре с ограниченным доступом, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.

Не могли бы вы сообщить, предупреждало ли вас программное обеспечение при доступе к какой-либо игре с ограниченным доступом и был ли это ваш первый отыгранный бонус в этом казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Прежде всего, спасибо за быстрый ответ.


Пока я не получил никакой информации об отмене моей выплаты!


запрос на снятие средств больше не отображается, и на мой счет была зачислена первоначальная сумма депозита.


не было указаний на запрещенные игры, я только ознакомился с условиями бонуса после моей выплаты! Однако они находятся в открытом доступе на сайте.


если вам нужна дополнительная информация, я буду рад прочитать от вас.


С уважением

тиммер06

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, timmer06, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Тиммер06,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Wunderwins Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я предполагаю, что так и останется, я думаю, это грустно, что я не получил электронное письмо или что-то подобное, указывающее на мое нарушение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Тиммер06,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с EADR Ltd, утвержденным MGA поставщиком услуг альтернативного разрешения споров, заполнив онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте https://eadr.org/eadr-form/, и, при необходимости, также с Мальтой. После этого сам Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали EADR и MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях