Игрока из Германии обвинили в нарушении Условий, когда он играл в игры с ограниченным доступом при отыгрыше бонуса. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Добрый день,
31.10 я получил 200% бонус на депозит,
Я выполнил требования по ставкам и заработал хорошие 3000,00 евро,
Я заплатил €2,500,00. Я завершил проверку и отправил все соответствующие документы, теперь мой статус подтвержден!
Выплата теперь обрабатывается в течение добрых 10 дней, сегодня выплата больше не видна, и в моем аккаунте отображается именно та сумма, которую я заплатил в размере 75,00 евро.
Я читал что-то подобное здесь на форуме, а затем прочитал очень длинные условия бонусов и только сейчас прочитал, что есть запрещенные игры, слоты, а также игры LiveCasino, я играл в обе, но не знал, что мне не разрешено играть в них . процент, вероятно, будет относительно низким, при этом большая часть прибыли будет приходиться на незаблокированные игры.
Мой вопрос: вы видите способ связаться с казино? Отказать мне в выплате не должно быть в интересах казино, потому что тогда я точно больше не буду там играть. Я не получил электронное письмо или уведомление о процессе.
Уважаемый timmer06,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки в играх, в которые нельзя играть во время отыгрыша бонуса. . Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупредить игроков, когда они получают доступ к игре с ограниченным доступом, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.
Не могли бы вы сообщить, предупреждало ли вас программное обеспечение при доступе к какой-либо игре с ограниченным доступом и был ли это ваш первый отыгранный бонус в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Прежде всего, спасибо за быстрый ответ.
Пока я не получил никакой информации об отмене моей выплаты!
запрос на снятие средств больше не отображается, и на мой счет была зачислена первоначальная сумма депозита.
не было указаний на запрещенные игры, я только ознакомился с условиями бонуса после моей выплаты! Однако они находятся в открытом доступе на сайте.
если вам нужна дополнительная информация, я буду рад прочитать от вас.
С уважением
тиммер06
Большое спасибо, timmer06, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Тиммер06,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Wunderwins Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет,
Я предполагаю, что так и останется, я думаю, это грустно, что я не получил электронное письмо или что-то подобное, указывающее на мое нарушение
Привет Тиммер06,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с EADR Ltd, утвержденным MGA поставщиком услуг альтернативного разрешения споров, заполнив онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте https://eadr.org/eadr-form/, и, при необходимости, также с Мальтой. После этого сам Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали EADR и MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер