ГлавнаяЖалобыWunderwins Casino - Не удалось загрузить документ игрока.

Wunderwins Casino - Не удалось загрузить документ игрока.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 12

Количество: 50 EUR

Wunderwins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 27.07.2024 | Не разрешено : 11.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии успешно дважды подтвердил свой аккаунт на Wunderwins, но не смог загрузить документы для третьей проверки из-за неисправной ссылки. Его запрос на вывод средств находится на рассмотрении с 10 июля. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что казино имеет историю игнорирования попыток посредничества, что привело к закрытию жалобы как неразрешенной. Игроку посоветовали следовать процедуре разрешения споров казино и рассмотреть возможность обращения в альтернативную службу разрешения споров или к игорному органу за дополнительной помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Я уже дважды успешно подтвердил свою учетную запись на Wunderwins.

С 10 июля я тщетно пытаюсь загрузить свои документы по предоставленной ссылке, которая, к сожалению, не работает.

Я уже несколько раз очищал кеш, данные браузера и файлы cookie, пробовал несколько браузеров на 4 разных устройствах, но ничего не помогает.

Живой чат и общение по электронной почте всегда возвращают одни и те же ответы ИИ.


Я хотел бы подать документы для получения вывода средств, но это не работает.

Пожалуйста, помогите мне.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хсволе,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Wunderwins.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Какой документ у вас запросило казино?
  • Не могли бы вы поделиться своей недавней попыткой решить проблему с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Я хотел сообщить вам, что я отправил свои ответы на tomas@casino.guru отправил.


С уважением, хсволе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы рассказать, как выглядит ссылка и что происходит, когда вы пытаетесь получить к ней доступ?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый день,

Ссылка представляет собой выделенное слово в электронном письме с подтверждением от wunderwins.

Меня перенаправляют на wunderwins, и я могу начать проверку.

Нажимаю на ID-карту, загружаю, она загружается, проверяется и принимается, потом то же самое происходит с обратной стороной, загружаю картинку, она загружается и выдает ошибку 8008.


Было бы хорошо, если бы что-то случилось, это бездонно, реакции я пока не видел. Настоящий позор -.-


Оскорблено, но все же с уважением, hsvole





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хсволе,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что поскольку в этом казино более 10 случаев закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что Wunderwins Casino имеет обыкновение полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.

Я рекомендую вам следовать процедуре разрешения споров казино, которую можно найти здесь: https://wunderwins.com/de/terms-and-conditions пункт 10.

Я рекомендую вам связаться с EADR Ltd – альтернативной службой разрешения споров ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и подать им жалобу. Если вы не добились успеха, следующим шагом будет обращение в игорный орган. Не стесняйтесь воспользоваться несколькими ресурсами, которые мы предоставляем, в основном статьей о том, как действовать при подаче жалобы регулятору: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Мне бы хотелось быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях