Выигрыш игрока из Германии был аннулирован без дополнительных объяснений. Его последний депозит был возвращен. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Казино отменило два моих вывода средств в размере 500 и 200 евро и вернуло на мой игровой счет только 30 евро.
На электронные письма и в чат никто не отвечает.
Уважаемый Сашабартель,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет спасибо вам.
Казино ответило на мою просьбу.
Они отменили выплату, потому что у меня был бонус, и я играл на него в Deadwood.
Это игра, в которую нельзя играть с бонусом
Проблема у меня в том, что на момент депозита, который я сделал 25.10.23 в 16:58, страница с условиями бонуса была недоступна, отображалась страница ошибки 404.
Было просто невозможно увидеть, какие игры запрещены, а какие разрешены.
Поскольку я уже играл в других казино Gammix, я полагался на то, что, как и в случае с Locowins и Crazeplay, такие игры невозможно открыть или что вы получите предупреждение, как в случае с Crazeplay.
обоих не произошло.
Несправедливо по отношению к игрокам, если условия бонуса не отображаются и нет предупреждения о том, что выигрыш не будет получен. Еще сделал скрины, что бонусными условиями назвать нельзя.
Казино также было известно, что произошла эта ошибка.
Я даже не играл и не выигрывал много в Дедвуде, а потом вернулся к другим играм.
Что-то еще можно сделать или это мне не повезло, и я должен снова играть в других казино?
Хотя они вернули мне внесенную сумму на мой игровой счет, я считаю, что честно выиграл, и я хотел бы получить свой выигрыш.
Спасибо, Сашабартель, за разъяснения. Мы считаем, что игры с ограниченным доступом должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки в играх, в которые нельзя играть.
Есть ли какие-либо важные сообщения между вами и казино, которые вы могли бы направить мне, прежде чем мы свяжемся с казино напрямую? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
К сожалению, у меня нет соответствующего сообщения от казино.
Мне сказали, что проблема была только со страницей условий бонуса в течение нескольких часов.
Это ложь, но я не могу это доказать.
Мне сказали, что я принял Условия и Условия при регистрации.
Больше об этом ничего не было сказано. На другое письмо не ответили. Я решил сыграть на 30 евро, потому что выплата займет более 48 часов.
Я должен был слушать обзоры Casino Guru, а не играть там.
Я уже закрыл все аккаунты, которые есть в казино Gammix LTD, пока открыт только аккаунт от Winderwins.
Большое спасибо, Saschabartel, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Сашабартель,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Wunderwins Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Питер,
Здравствуйте, Петронелла.
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за всю работу, которую вы делаете, чтобы найти решение моей проблемы.
Я был бы счастлив, если бы Wunderwins все же переводил выигранные деньги. Я много писал в казино, и все, что я могу сказать, это то, что я не думаю, что они получат от них ответ.
Но я хотел бы поблагодарить вас за ваши усилия.
Привет Сашабартель,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с EADR Ltd, одобренным MGA поставщиком услуг альтернативного разрешения споров, заполнив онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте https://eadr.org/eadr-form/, и, при необходимости, также с Malta Gaming. Сам авторитет после этого (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали EADR и MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер