Игрок из Гессена играл в казино с бонусом. Его выигрыш был аннулирован за игру с ограниченным доступом. После закрытия жалобы игрок отправил нам электронное письмо о том, что он получил свой выигрыш в полном объеме. Проблема была решена.
Очень дорогая команда,
Я узнал о новом Casino Wunderwins от Gammix Limited через ваш сайт.
Я забрал все приветственные бонусы.
В моем случае жалоба касается 3-го приветственного бонуса.
Сегодня я получил электронное письмо о том, что я играл в запрещенную игру Reactoonz, отыгрывая бонус.
Я понимаю, что в казино действуют разные правила отыгрыша бонусов. В конце концов, казино дают бесплатные деньги для игры. Но я также вижу приветственные бонусы за привлечение новых клиентов.
Мне очень нравится играть в ОС. У меня также есть аккаунт в Rantcasino, которым также управляет Gammix Limited. Я уже провернул там несколько тысяч евро, имею относительно высокий уровень лояльности (10) и ни разу не привлекал негативного внимания.
Вчера (22.08.2022) я внес 200 евро в казино Wunderwins и получил 600 евро в качестве бонуса.
Я отыгрывал свои деньги часами и был очень близок (около 88%) к своей цели — 25-кратному отыгрышу. Когда я захотел продолжить игру после перерыва, я открыл Slot Reactoonz, чтобы посмотреть, получу ли я обещанные бесплатные вращения (которые вы получаете с первым приветственным бонусом). Никаких бесплатных вращений не отображалось, поэтому я просто прокрутил 29 раундов по 2 евро в этом слоте.
С этими 29 раундами игры по 2 евро каждый мой денежный счет увеличился с 3899,64 евро до 5502,04 евро, потому что я смог получить хорошую прибыль.
Затем я потратил оставшиеся спины, прежде чем бонус был отыгран в другой игре.
Глядя на картинку 1 (прилагается), у меня все еще оставалось около 1780 евро, чтобы поставить из оставшихся 15000 евро после игры на Reactoonz. Если вы теперь добавите 68 евро (Reactoonz) к оставшимся 1780 евро, вы получите число 1848 евро. Эта сумма все еще была необходима для отыгрыша бонуса, прежде чем я играл в Reactoonz. Если теперь вычесть большой выигрыш на Reactoonz в размере 1655 евро из нового денежного баланса в размере 5497 евро, у меня будет 3842 евро. Таким образом, баланс моего счета был бы выше, чем мне пришлось бы делать ставки.
Дело в том, что мне еще предстояло отыграть 1848€ (до Reactoonz). На картинке 2 вы можете видеть, что на моем счету было 3899 евро (баланс до того, как я играл в Reactoonz). Если предположить, что я не играл в Reactoonz и все мои последующие раунды не принесли ни одной победы, я думаю, что имею право как минимум на €2051.
Сегодня (23.08.2022) я продолжил играть на свои реальные деньги из бонуса и в итоге получил €7476 (Изображение 3). Я также достиг 2-го уровня лояльности и заполнил планку примерно наполовину до 3. Основываясь на баллах лояльности/счете в евро, сегодня я провернул еще 4000 евро с реальными деньгами (изображение 4). Эти очки не начисляются при игре на бонусные деньги. У меня были крупные выигрыши в двух слотах и несколько мелких (фото 5+6).
Как видите, все это немного сложно.
Также хотелось бы избавиться от следующих моментов или перефразировать их из текста выше (более точные цифры указаны вверху, а не внизу):
Извините за длинный текст. Я надеюсь, что смог ясно изложить свою точку зрения, и надеюсь на решение, отвечающее интересам обеих сторон.
Спасибо Casino-Guru за ваши усилия и возможность вмешаться от третьего лица.
С Уважением
*Примечание: К сожалению, я смог загрузить только 5 фотографий. Я не нашел изображение 4, чтобы быть настолько важным.
видимо мой текст не читали. Мои деньги не выплачиваются, потому что я играл в запрещенную игру. Однако отношение не подходит.
Перед тем, как сыграть в запрещенную игру, у меня оставалось еще 1848 евро для ставок. Однако на балансе моего счета уже было почти 4000 евро. Так что, несмотря на запрещенную игру, я бы сделал это.
Кроме того, после прекращения действия бонуса мне удалось увеличить баланс своего счета до более чем 7400 евро.
Пожалуйста, прочитайте мой текст еще раз и, возможно, смените тему.
Спасибо!
Очень дорогая команда,
пожалуйста, закройте эту жалобу. Дело не в том, что я жду выплаты, а в том, что мои деньги удержали.
Я открыл новую жалобу.
С уважением
Спасибо за ответ, gamblejoe52. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было создано автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.
Итак, давайте сосредоточимся на правильном вопросе. К сожалению, по какой-то причине я не могу скачать какие-либо документы, которые Вы приложили к этой жалобе. Не будете ли вы так любезны переслать мне все по электронной почте? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Наконец, я хотел бы попросить вас всегда подавать только одну жалобу по каждой проблеме в будущем. Большое спасибо за ваше понимание
Привет Кристина,
Благодарю за ваш ответ. Я отправлю вам письмо прямо сейчас.
Прилагается краткое изложение моей проблемы и моего взгляда на вещи.
22 августа 2022 года в казино Wunderwins был запрошен 3-й приветственный бонус в размере 200 евро, и, таким образом, в качестве бонуса было выплачено 600 евро.
Запрещенный слот Reactoonz был открыт, чтобы посмотреть, на месте ли обещанные бесплатные вращения (которые даются с первым приветственным бонусом). Бесплатные вращения не отображались, поэтому в этом слоте было разыграно 29 раундов по 2 евро каждый.
Перед тем, как была сыграна запрещенная игра, нужно было отыграть €1848 бонуса. В настоящее время на счету игрока было 3899,64 евро. Следовательно, денег было больше, чем можно было реализовать.
Соотношение, согласно которому 29 игровых раундов по 2 евро каждый в запрещенной игре не приносят реалистичной выплаты (без дальнейших выигрышей) в размере 2051 евро, не подходит. Парадоксально считать 68 евро из 15000 евро ставками.
С помощью запрещенной игры удалось довести баланс счета до 5193€. Если вычесть самый большой выигрыш в размере 1655 евро из запрещенной игры, то после окончания действия бонуса на счете будет 3538 евро.
После успешного внедрения бонуса было сыграно больше слотов и реализовано около 4000 евро (учетная запись достигла уровня лояльности 2 и наполовину заполненной полосы на уровне 3). В результате окончательный баланс счета составил 7476 евро.
Между оператором и заказчиком был почтовый трафик, но казино никак не уступало.
Большое спасибо gamblejoe52 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет gamblejoe52,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Wunderwins Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Питер,
Благодарим вас за понимание в отношении этого дела и за принятие дальнейших мер.
Привет gamblejoe52,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с EADR Ltd, одобренным MGA поставщиком услуг альтернативного разрешения споров, заполнив онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте https://eadr.org/eadr-form/, и, при необходимости, также с Malta Gaming. Сам авторитет после этого (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали EADR и MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы получили следующее сообщение от игрока:
"Эй, Питер,
Я не могу в это поверить, казино прислало все деньги. Не только деньги, которые я выиграл, если бы я не играл в ограниченную игру, они отправили все.
Просто хотел сообщить вам.
Привет "
На основании этого сообщения мы меняем статус жалобы на "решено". Благодарим вас, gamblejoe52, за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
