Игрока из Германии обвинили в игре с ограниченным доступом. Казино конфисковало ее выигрыш и вернуло депозит. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Я зарегистрировался в Wunderwins и сделал там 3 депозита в начале, и jwrisl получил бонус. После 3-го депозита я играл в игру Razorshark и выиграл 1900 после того, как kyc попросил меня узаконить себя, я хотел, чтобы деньги были выплачены. 24 спустя я получил электронное письмо, и мне сказали, что я якобы нарушаю условия бонуса, играя в запрещенную игру, и казино отменило и удержало весь мой выигрыш и зачислило мне по 20 евро каждый.
Уважаемый Skbo67,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, который вы активировали? Правильно ли я понимаю, что Razorshark была игрой, которая вызвала эти проблемы?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
К сожалению, я нашел только ссылку на сайте, где каждый новый игрок получает этот бонус. Если этого достаточно для вас, я был бы счастлив
https://wunderwins.com/promotions/замечательный-добро пожаловать-бонус
Казино пока не ответило и не прокомментировало мои запросы.
Привет Силке К***
Большое спасибо Skbo67 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Skbo67,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Wunderwins Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Огромное спасибо
Надеюсь будет хорошее решение. К сожалению, я сам ничего не слышал об этом казино.
Привет Skbo67,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с EADR Ltd, одобренным MGA поставщиком услуг альтернативного разрешения споров, заполнив онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте https://eadr.org/eadr-form/, и, при необходимости, также с Malta Gaming. Сам авторитет после этого (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали EADR и MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер