Аккаунт игрока из Канады был закрыт, а выигрыши конфискованы из-за обвинения в использовании манипулятивных игровых стратегий.
Автоматический перевод:
Wunderwins Casino - Выигрыш игрока конфискован, а счет закрыт.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 57
Количество: Can$1,166
Wunderwins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я выиграл это в конце мая и с тех пор много раз был в чате в реальном времени, спрашивая, почему мой ожидающий вывод средств все еще находится на рассмотрении после того, как я был проверен, и они продолжали говорить, что отправят и отправят электронное письмо, чего они никогда не делали. Сегодня я внезапно получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт закрывается и возвращается только мой депозит.
"Привет,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что после внутреннего расследования руководство решило закрыть вашу учетную запись.
Согласно нашим бонусным условиям:
1.23. Мы оставляем за собой право проверять ваши журналы игр/транзакций. Настоящим вы заранее даете нам согласие на это. Если после аудита выяснится, что вы участвовали или пытались участвовать в манипулятивной стратегии игры, чтобы воспользоваться бонусом, который вы получаете от казино, мы имеем право отказать, приостановить, отозвать или отозвать ваше право. любой акции, выигрыша или бонуса, или прекратить вашу связь с нашим веб-сайтом и/или заблокировать вашу учетную запись. В таких обстоятельствах мы не обязаны возмещать какие-либо средства, которые могут находиться на вашем счете, кроме суммы вашего первоначального депозита.
Мы отклонили ваш вывод средств, вычли ваш баланс и вернули ваш депозит тем же способом.
С уважением,
Платежная касса"
Я не использовал какую-либо манипулятивную игровую стратегию, я просто играл в один и тот же слот снова и снова, потому что это мой любимый слот.
Я не чувствую, что вышеуказанный термин применим ко мне, и считаю несправедливым, что этот выигрыш был конфискован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Микечинта,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Wunderwins Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Какой бонус вы использовали в казино и в какой игровой автомат вы играли?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
С 15 апреля. Заблокирован 26 июня, однако мои документы были одобрены 29 мая, я думаю, за это снятие.
Я не уверен, я думаю, что это был 100% депозитный матч до 200 долларов, и я думаю, что играл в него на денежной корзине или денежной тележке 2, но я не могу вспомнить и не могу проверить на месте, так как моя учетная запись заблокирована.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, mikechinta, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика Wunderwins Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Ценю хедз-ап и трансфер. Умерит мои ожидания... По крайней мере, это не пятизначная сумма!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо mikechinta за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Wunderwins Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока был заблокирован, а деньги конфискованы.
Заранее спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую обратиться в EADR — службу альтернативного разрешения споров ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
