Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Игрок получил платеж.
Я ждал с 11 сентября. (более 2 недель) на мою выплату.
Казино столкнулось с ошибкой после моего запуска, которая полностью уничтожила мой баланс.
Только после того, как я доказал это скриншотами, мой кредит был восстановлен.
Плата до сих пор не произведена.
Казино уже запросило у меня документы, которые я тоже выложил. Также были запрошены документы о способах депозита, которыми я вообще не пользовался в этом казино.
Уважаемый Doedel14,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, были ли это ваши первые выплаты в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваши выводы были одобрены, я искренне верю, что их получение — только вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
речь идет о моих первых выплатах в этом казино. Я использовал 2 из 3 приветственных бонусов.
Получил выплату 11 сентября. просил. Я загрузил необходимый документ (проверка KYC).
Я больше не получаю никаких отзывов о своих сообщениях и электронных письмах в казино.
Казино недавно запросило документы "Mifinity", хотя я вообще не использовал этот способ оплаты. Затем я сам загрузил эти документы.
Всегда играю в других казино от этого владельца (Gammix Limited). Например Bluvegas, DBosses или Crazeplay.
Также из-за ранее хорошего рейтинга Wunderwins.com я полагал, что здесь ко мне будут относиться справедливо. Но, похоже, это не так.
Не должна ли пострадать и репутация других казино этого владельца?
Много приветствий
Большое спасибо, Doedel14, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Добрый день, Doedel14.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Wunderwins Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Wunderwins,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Томас
Привет,
У меня есть новости о выплате. Теперь это отклонено на том основании, что я играл в «Тюрьму Фолсом». Запрещенный слот:
Однако у меня есть скриншот, доказывающий, что Folsom Prison не была запрещенной игрой, когда я в нее играл.
Казино пытается обмануть своих игроков разными способами.
Лицензия должна быть немедленно отозвана, а остальные казино от «Gammix Limited» также должны получить значительно худший рейтинг.
Уважаемый Doedel14,
Не могли бы вы предоставить нам этот скриншот? Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (tomas.k@casino.guru).
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемое казино Wunderwins,
Игрок предоставил доказательства того, что игра «Folsom Prison» не была ограничена, когда он играл в нее.
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с вашей точки зрения? У вас есть какие-либо доказательства того, что в то время игра была ограничена?
Большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Выигрыш был восстановлен, и с тех пор была произведена выплата.
дело можно закрыть
Уважаемый Doedel14,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас