ГлавнаяЖалобыWunderwins Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен из-за предполагаемого нарушения правил.

Wunderwins Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен из-за предполагаемого нарушения правил.

Автоматический перевод:

Количество: 650 EUR

Wunderwins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 01.10.2024 | Дело закрыто : 15.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Германии внес депозит в размере €50 в Wunderwins, запросил приветственный бонус и выполнил требование по отыгрышу в размере €2500, чтобы вывести €650. Однако казино отменило вывод, заявив о нарушении условий из-за превышения лимита бонусной ставки, несмотря на то, что игрок заявил, что он только купил бонусные вращения в рамках правил. Игрок запросил разъяснения относительно того, нарушил ли он на самом деле какие-либо правила. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, я внес депозит в размере 50 евро в Wunderwins и запросил второй приветственный бонус, который составляет 200%. Я много играл и выиграл около 600 евро. Чтобы вывести средства, мне нужно было поставить 2500 евро. Поэтому я продолжил играть, проиграл почти все, но затем выиграл более 700 евро. Я выполнил требование по ставкам в размере 2500 евро и запросил вывод 650 евро.


Все мои документы уже проверены.


На следующий день казино отменило вывод средств, и я получил следующее письмо:


-----


Привет,


Мы обращаемся к Вам по поводу Вашего запроса на вывод средств в размере 650,00 евро.


К сожалению, нам пришлось отклонить ваш запрос на вывод средств из-за нарушения наших Условий.


Выигрыши были получены путем размещения бонусных ставок, превышающих лимит акции. Размещая ставки сверх лимита во время бонусного ролловера, вы нарушили положения и условия акции, поэтому ваш запрос на вывод средств был отклонен, а выигрыши признаны недействительными. В приложении вы найдете копию Положений и условий для справки, включая раздел, который был нарушен (максимальная бонусная ставка).


«1.11. Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 5 евро (или эквивалент в любой другой валюте) за ставку/спин или эквивалент, если иное не указано в конкретных положениях и условиях, разработанных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы быть в курсе максимального размера бонусной ставки. В случаях, когда ставки считаются превысившими максимальный размер бонусной ставки, счет может быть проверен, а бонусные средства конфискованы в процессе».


Ваш первоначальный депозит в размере 50,00 евро был возвращен на ваш денежный баланс.


Искренне,


Оплата кассы


-----


Однако я никогда не делал ставку даже в €1 за спин. Вместо этого я купил несколько бонусных спинов. Для игр, где бонусные спины нельзя купить за бонусные деньги, всегда есть указание, всплывающее окно с информацией или кнопка бонусных спинов не кликабельна. Я купил бонусные спины за €10, €20, €25 и €40.


Казино отказывается выплачивать €650 и отменяет вывод средств.


Я действительно нарушил какие-то правила или они просто не хотят платить?


Надеюсь, кто-нибудь сможет мне в этом помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, xShadesmanx,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wunederwins. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Вы уже получили свой депозит обратно из казино?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что бонусные покупки также считаются ставками, поэтому, если вы совершили покупку сверх максимально допустимого лимита, казино имеет право конфисковать ваш выигрыш.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Shadesman!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях