Игрок из Германии был заблокирован без объяснения причин. Игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.
Здравствуйте, вчера я внес 250 евро без бонуса в x1casino и играл очень рискованно, потом мне повезло и у меня был баланс 7200, я еще что-то играл, в итоге я выплатил 6000 евро. Во-первых, мою выплату в размере 1000 евро отменили по техническим причинам. Я должен перезапустить выплату. Я также сделал это. Утром лег спать, пытаюсь зайти в казино и получаю сообщение, что мой аккаунт забанен навсегда.
В чате всегда говорят, что у вас нет информации и передайте ее дальше.
Активно играю на х1 уже 4 месяца и вложил около 2000-3000 и чаще выплачивал без проблем но с небольшой прибылью.
Аккаунт проверен.
К сожалению, я могу показать только эти скриншоты, потому что я больше не могу войти в систему.
Дорогой Nexty,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили последний успешный вывод средств?
Правильно ли я понимаю, что никаких объяснений от казино по поводу данной ситуации вы не получали? пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, я получил последнюю выплату за день до этого, я внес депозит 1000, с которым я немного поиграл и был до 1500. Когда я вернулся к 1000, у меня было ощущение, что ничего не происходит, и выплаченная 1000 была обратно на моем чипе через 1 час. Затем в субботу я решил внести 250, на которые я напрямую купил только супер бонусы, где я затем набрал 6300 на сериалах. Затем я немного поиграл туда-сюда, дошел до 4000 и смог снова подняться до 6000, после чего решил обналичить деньги. Затем моя выплата была отменена с просьбой перезапустить ее из-за технических проблем. Я сделал это через несколько часов и был забанен без ответа.
Теперь мой вип-менеджер сообщил вчера и сказал, что они заблокировали мой аккаунт и проверить мою историю игр.
Я играю там уже 4 месяца, внес около 2000-3000 и несколько раз выплачивал. Но никогда не большие суммы.
В чате сказали, что моя выплата 6x 1000 все еще не завершена, и мне нужно дождаться подтверждения.
Большое спасибо, Nexty, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, тогда буду ждать Томаса.
Я также несколько раз связывался с чатом, но они не могут предоставить никакой информации, и я дважды писал своему вип-менеджеру, но никакой реакции с воскресенья.
Привет, Нести,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить X1Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован? Каков текущий статус проверки?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, я только что получил информацию от менеджера X1, что мой счет будет закрыт навсегда, но согласно условиям они все еще хотят выплатить мои деньги
0/6000 пока я свяжусь с вами, как только получу первую выплату lg
Дорогой Nexty,
Спасибо за информацию. Я буду ждать, пока вы сообщите мне о статусе платежа.
С уважением,
Томас
Пока ничего, так как я свяжусь с вами завтра.
0/6000
Очень жаль
Моя учетная запись разблокирована, платежи обрабатываются. Поскольку обзор теперь, кажется, наконец закончен.
0/6000, конечно же, свяжется со мной, как только я получу первый платеж.
Судя по всему я исчерпал свой недельный лимит из-за оплаты до этого, следующая 2000 должна прийти к 28 апреля, прошу выслать таймер дольше, на данный момент все нормально, пока выплаты идут, но пожалуйста оставьте дело открыто 🙂
Дорогой Nexty,
Спасибо, что сообщили мне о ситуации. Конечно, я буду держать жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите платеж в полном объеме.
С уважением,
Томас
Спасибо Томас,
так что теперь я получил 3000/6000 от 🙂 теперь мне нужно подождать еще 1 неделю, пожалуйста, оставьте дело открытым, спасибо 🙂
Дорогой Nexty,
Конечно. Я продлеваю таймер на 7 дней. Дайте мне знать, как только вы получите еще один платеж.
С уважением,
Томас
Дорогой Nexty,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас