Игрок из Германии недоволен отсутствием соблюдения процедур ответственной игры. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе из-за отсутствия доказательств.
Автоматический перевод:
X1 Casino - Критика игроком практики ответственной игры.
Автоматический перевод:
Количество: 4,450 EUR
X1 Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
7 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет гуру казино,
Я создал учетную запись в казино X1 в пятницу, а до этого я хотел использовать инструменты ответственной игры и установить лимит депозита в размере 100 евро в месяц, потому что я рискую внести больше депозита без лимита депозита и потерять контроль. Вот почему я всегда использую инструменты ответственной игры. Затем я спросил в чате, где я могу их найти. Что мне тоже объяснили. Я нашел это в своем аккаунте и лимитах и хотел установить лимит депозита в 100 евро в месяц, потому что, как уже было сказано, я подвержен риску игровой зависимости. Когда я попытался настроить его, меня перенаправили на страницу с ошибкой 404, и невозможно было создать лимит депозита. В политике ответственной игры казино четко указано, что вы можете установить ограничения на депозит, чтобы играть безопасно. Посмотреть скриншоты
Затем я спросил в чате и хотел, чтобы для меня был установлен лимит депозита, прежде чем я начну играть, потому что я в группе риска. Сотрудник казино проверил, а затем сообщил мне, что установка лимитов депозита в настоящее время невозможна и что ни он, ни казино не делают этого вручную. Затем я играл со своими депонированными деньгами и проиграл. Но из-за того, что я не мог установить лимит депозита и подвергался риску, я продолжал вносить депозит и в итоге вложил и потерял 4450 евро. Из-за этого у меня сейчас большие финансовые проблемы. Я хотел бы, чтобы мои внесенные деньги в размере 4450 евро были возвращены из казино, и я навсегда закрыл там свой счет, потому что в их условиях есть инструменты для ответственной игры, но вы не можете их использовать, и по запросу в чате не создаются ограничения на депозит.
Пожалуйста, гуру казино, помогите мне вернуть мои депонированные деньги в размере 4450 евро. Я подвергаюсь риску и был введен в заблуждение Правилами и условиями казино и Политикой ответственной игры. Пожалуйста, помогите мне, гуру казино, получить мои деньги. Это вызвало у меня серьезные финансовые проблемы. ☹️
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый бензж044,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что казино не обязаны предлагать лимиты на депозит наряду с какими-либо другими ответственными инструментами для азартных игр. Самое главное, если игрок запрашивает самоисключение, чтобы оно было применено как можно скорее. Конечно, я согласен с тем, что если казино предлагает лимиты на депозит, они должны быть доступны игрокам. Однако то ли по техническим причинам, то ли по каким-либо другим причинам иногда они не применимы.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение, когда узнали, что лимиты депозитов не работают? Вы когда-нибудь упоминали о проблемах с азартными играми?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Нет, я не запрашивал самоисключение, но я запрашивал лимит депозита через чат, но клерк сказал, что это не сработает. Но каждое казино может вручную установить лимит депозита или они могли бы хотя бы предложить самоисключение и вернуть мои депонированные деньги. Но он ничего не сделал и дал мне поиграть. Когда я проиграл деньги, которые уже вложил, я вложил еще и проиграл. Казино рекламирует инструменты ответственной игры в своих условиях, но не имеет их. Никакой защиты игроков нет. Пожалуйста, гуру казино, пожалуйста, петронела, помогите мне вернуть мои внесенные деньги или, по крайней мере, большую их часть, я бы также принял компенсацию в размере 4200 и 250 за казино ... но мне нужно вернуть большую часть, пожалуйста, у меня большие финансовые проблемы, пожалуйста, помогите она меня Петронела.
Может быть, ты поговоришь с казино, и они поймут мою сложную ситуацию. Я был бы очень благодарен вам, петронела.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Есть ли какая-либо соответствующая связь между вами и казино, которая подтвердила бы, что вы общались в чате после того, как узнали, что ограничения на депозит не могут быть применены? Пожалуйста, поймите, что если вы не сообщили казино о своей проблеме с настройкой лимитов или самой проблеме с азартными играми, у казино не было шансов вам помочь. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Петронелла.
Да, я написал в чат и четко заявил, что у меня проблема с установкой лимита депозита, и сотрудник чата объяснил мне, как это сделать через настройки моего профиля. Когда я попробовал это, пришло сообщение, которое я дал вам раньше Я отправил снимок экрана с ошибкой 404. Затем я снова связался с чатом и сообщил о проблеме, а затем сотрудник снова проверил его и пришел к тому же результату. Затем я снова попросил сотрудника казино указать лимит ручного депозита, но сотрудник сообщил мне, что это в настоящее время невозможно. Спасибо за вашу помощь, petronela .. Я просто хочу вернуть свои депонированные деньги, потому что у меня серьезные финансовые проблемы. ☹️
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Петронелла.
Надеюсь, ты меня не забыл. Я все еще жду, и теперь у меня большие финансовые проблемы. Я просто хочу вернуть свои вложенные деньги. Пожалуйста, помогите мне с этим .. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Приношу извинения за поздний ответ. Насколько я понимаю, вы хотели установить лимиты на депозит, но эта опция была недоступна. Кроме того, сотрудник чата не смог настроить его для вас. Нет ничего необычного в том, что персонал чата не имеет возможности вносить какие-либо изменения в вашу учетную запись.
Мне интересно, запрашивали ли вы самоисключение или упоминали ли проблемы с азартными играми после того, как узнали, что ограничения технически невозможны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Петронелла.
Да, я упомянул, что у меня проблема с азартными играми, но я не отправил запрос на самоисключение, потому что я уже внес депозит. Я просто хочу вернуть свои деньги, которые я вложил .. после этого они могут закрыть мой аккаунт .. там опасно играть без лимита депозита .. у меня проблемы из-за этого .. я просто хочу свои деньги petronela 😓😔
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мне искренне жаль, но мне потребуются подтверждающие доказательства того, что вы упомянули о проблеме с азартными играми. Пожалуйста, поймите, что мы не можем продолжить без веских доказательств того, что вы сообщили казино о своей проблеме.
Кроме того, вы написали это в своем предыдущем ответе: «Нет, я не запрашивал самоисключение, но я запрашивал лимит депозита через чат, но клерк сказал, что это не сработает».
Не могли бы вы уточнить?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Петронела.
Теперь у меня много проблем и напоминаний, потому что я не могу оплатить свои счета и арендную плату. Мое доказательство - чат из казино. Я специально сказал в чате, что хотел бы установить лимит депозита, потому что у меня проблема с азартными играми, и единственный ответ, который я получил, это то, что это не сработало, и мне никак не помогли.. Пожалуйста, помогите мне.. Я просто хочу вернуть свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Извините, но поскольку вы не предоставили никаких подтверждающих доказательств того, что проблема с азартными играми была упомянута, и, узнав, что ограничения на депозит недоступны, вы не запрашивали самоисключение, мы бессильны вам помочь. Пожалуйста, поймите, что для блокировки вашей учетной записи или применения каких-либо ограничений необходимо выполнить определенные шаги и процедуры. Это требует, чтобы обе стороны (игрок и казино) сотрудничали и общались. К сожалению, ваша проблема не была четко изложена.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Петронела,
Я думаю, вы меня неправильно поняли .. Я ясно сказал в чате, что у меня проблемы с азартными играми и поэтому я хочу создать лимит депозита, и это было невозможно для меня, хотя в правилах и условиях казино четко указано, что вы можете создавать лимиты депозита и только по этой причине я зарегистрировался и внес депозит, и после того, как я внес депозит и хотел установить лимит депозита, это не сработало, как показано на скриншотах выше, и вручную через чат казино не установило лимит депозита, либо все еще невозможно !! Так как это может быть моя вина?? Я хочу вернуть свои внесенные деньги.. почему с казино не связываются? Они могут подтвердить, что это невозможно. И есть чаты от меня и сотрудника... Это о моем существовании... Я хочу свои деньги, и тогда они могут закрыть мой счет
..
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Насколько я понимаю, вы хотели установить ограничения на депозит. Я понимаю, что это не сработало. К сожалению, я до сих пор не получил от вас никаких подтверждающих доказательств того, что вы упомянули о проблеме с азартными играми при общении с казино. Поскольку для нас почти невозможно продолжить рассмотрение этого дела без каких-либо подтверждающих доказательств, мы вынуждены отклонить эту жалобу. Мне жаль, что я не мог больше помочь. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо подтверждающими доказательствами или соответствующим сообщением. Заранее благодарим за понимание.
Автоматический перевод:
