Игрок из Германии не смог получить доступ к сайту казино или связаться с компанией-поставщиком через два дня после обналичивания 400 евро. Это был его первый вывод средств из казино, и он еще не прошел проверку. Казино не ответило на его электронные письма. Несмотря на наши попытки связаться и продлить таймер, игрок не ответил, в результате чего мы закрыли жалобу из-за недостаточности информации.
Добрый день,
Два дня назад я обналичил 400 евро. Теперь я не могу получить доступ к сайту, не говоря уже о том, чтобы связаться с провайдером, так как он не отвечает на электронные письма.
Дорогой Микстар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Подскажите, пожалуйста, прошли ли вы верификацию до того, как потеряли доступ?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день,
это была первая выплата в этом казино. Я тоже не верифицирован, но я бы сделал это, если бы была возможность.
На электронные письма также не отвечают.
Спасибо за ответ, Микстар. Правильно ли я понимаю, что никаких объяснений от казино по поводу данной ситуации вы не получили?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
