ГлавнаяЖалобыX1 Casino - Счет игрока закрыт во время процесса отыгрыша.

X1 Casino - Счет игрока закрыт во время процесса отыгрыша.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1000

Количество: 5,700 EUR

X1 Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 29.09.2023 | Не разрешено : 29.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игроку из Германии закрыли счет в X1 Casino после того, как он увеличил баланс до 5700 евро за счет депозита и бонуса. Казино предложило вернуть его первоначальный депозит, но не указало причину закрытия счета. Игрок, который был близок к выполнению требований по ставкам, полагал, что казино закрыло его счет, чтобы избежать значительной выплаты. Несмотря на попытки нашей команды решить проблему и обратиться в казино за разъяснениями, казино не предоставило запрошенные доказательства и необходимую информацию. Мы посоветовали игроку обратиться в игровой орган.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я внес 300 евро в казино x1 28.9 и получил бонус в размере 75 процентов (225 евро бонусных денег).


2-й депозит: бонус 75% до 300 евро при минимальном депозите 50 евро + 20 бесплатных вращений в игре Mystery Joker.


https://x1casino.com/promotions/astral-wins


К сожалению, мне не удалось выиграть на реальные деньги. Мой баланс с бонусом достиг 5700 евро, а я уже поставил 6000 евро из 9000, оставив для отыгрыша только 3000 евро.


Внезапно я вышел из системы и не смог войти снова.

Я получил уведомление о том, что мой аккаунт заблокирован навсегда.


Когда я спросил в чате, мне сказали, что моя учетная запись заблокирована навсегда: «Ваша учетная запись была закрыта по решению руководства», согласно чату.

В чате мне дали следующий абзац:


11. Прекращение действия учетной записи

X1Casino оставляет за собой право окончательно деактивировать вашу учетную запись в любое время и по любой причине по своему усмотрению. Остаток на вашем счете на момент прекращения действия будет зачислен на вашу кредитную/дебетовую карту и/или отправлен вам по почте чеком, банковским переводом или денежным переводом.


Мне предлагают вернуть залог в размере 300 евро.

Бонус в 5700 евро с оставшейся ставкой в 3000 евро был отменен, поскольку мой аккаунт был заблокирован.


Если бы у меня был еще один час до блокировки моего аккаунта, я мог бы завершить ставку и запросить выплату в размере как минимум 5000 евро.


По моему мнению, казино намеренно заблокировало мой аккаунт, когда я собирался завершить ставку.

Таким образом, им не придется выплачивать мой значительный выигрыш в размере как минимум 5000 евро.


Если бы я не выиграл с бонусом, мой аккаунт не заблокировали бы, и мне бы разрешили продолжать вносить депозит.

Я считаю такое поведение крайне преступным и хищническим.


Они позволили мне внести депозит до тех пор, пока я, наконец, не выиграл крупную сумму, а затем забанили меня незадолго до того, как я успел завершить ставку, чтобы избавиться от меня и избежать выплаты (в конце концов я мог бы определенно снять как минимум 5000 евро).


Я полностью верифицирован, и это был не первый мой вывод средств.


Я чувствую себя обманутым и поэтому подал жалобу и надеюсь, что вы сможете мне помочь.









Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, fowi30!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с X1 Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Есть ли у использованного вами бонуса какой-либо максимальный лимит на снятие средств? Получили ли вы возврат депозита от казино, поскольку ваш счет закрыт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Уточнили ли они точную причину блокировки вашего аккаунта?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

-Я полностью верифицирован уже более полугода

-нет максимального лимита на вывод

-У меня есть протокол живого чата, который я хотел бы отправить вам по электронной почте. Пожалуйста, дайте мне адрес электронной почты для отправки

-Депозит пока не возвращен и аккаунт по-прежнему забанен

(Я не хочу возвращать свой депозит, но мой бонус в размере 5700 евро и прогресс по ставке 6000/9000, осталась ставка 3000)

-Мне не сообщили никаких причин, по которым мой аккаунт был заблокирован.

только следующее: ваш аккаунт был закрыт по решению руководства.

и что вы имеете право сделать это в любое время. Здесь мне упомянули следующий абзац:


11. Прекращение действия учетной записи

X1Casino оставляет за собой право навсегда деактивировать вашу учетную запись в любое время и по любой причине по своему усмотрению. Остаток на вашем счете на момент закрытия счета будет зачислен на вашу кредитную/дебетовую карту и/или отправлен вам чеком, банковским переводом или банковским переводом.


Поскольку на момент закрытия счета на счету не было реальных денег, казино говорит, что им просто нужно вернуть мне мой депозит, а мой бонус в размере 5700 евро аннулирован.


Если бы они заблокировали счет через 1 час, мой бонус был бы реализован, и им пришлось бы выплатить более 5000 реальных денег, которые тогда были бы у меня на счету.


С моей точки зрения, казино намеренно заблокировало мой счет, когда на моем счету было 5700 евро бонусных денег, чтобы не допустить крупной выплаты.

На мой взгляд, такое поведение является серьезно преступным и грабительским.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, fowi30!

Пожалуйста, отправьте имеющиеся у вас упомянутые доказательства по этому делу на адрес nikolas.b@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я тебе отправил, ты получил?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

почему обновлений нет уже почти 2 недели?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, fowi30, и спасибо за отправленное письмо. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, fowi30 !

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить X1Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой fowi30,


В настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании. Поэтому я продлеваю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь.


Спасибо за ваше терпение.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
12 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой fowi30 ,


Я буду расследовать дело вместе с представителями казино. Сейчас я продлеваю таймер и буду держать вас в курсе всех событий.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой fowi30 ,


Поскольку я все еще жду ответа представителей казино, я еще раз продлю таймер. Если они не ответят и не предоставят запрошенную информацию, я буду вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную.


Спасибо за Ваше понимание.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой fowi30,


После проведения внутреннего расследования с участием представителей казино выяснилось, что они перестали отвечать, а также не предоставили запрошенные доказательства и необходимую информацию. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно достичь.


Мы поддерживаем вашу позицию в этом вопросе. Мы не можем согласиться на отмену ваших бонусных средств на этапе столь высоких ставок без уважительной причины. Мы понимаем, что это может быть неудовлетворительным решением вашей проблемы. Однако подход казино может измениться из-за снижения рейтингов, вызванного неразрешенными жалобами. Если казино решит принять меры, мы повторно откроем жалобу и отправим вам уведомление по электронной почте.


А пока рекомендую вам обратиться в ответственный игорный орган - Antillephone NV (Кюрасао) и подать им жалобу ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.


Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Если вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу tomas.k@casino.guru .


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях