Игрок из Финляндии сталкивается с двухнедельной задержкой вывода выигрышей, полученных с помощью бонуса за повторную загрузку, при этом казино не называет причин задержки. Несмотря на предыдущие успешные транзакции, казино лишь обещает обострить ситуацию, пока игрок готовится к возможным изменениям правил.
Выиграл приличную сумму с одним из их бонусов за повторную загрузку, и теперь казино задерживает выплату. Я уже делал депозиты и вывод средств в этом казино. Они не объясняют причину задержки и всегда говорят, что перешлют сообщение в соответствующий отдел. Я сделал скриншот их положений и условий с того дня, как выиграл, на всякий случай, если они изменят их и скажут мне, что я нарушил правила.
Уважаемый Punter_Pro,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, чтобы полная обработка заняла пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Я уже делал вывод 8 числа этого месяца, и он был обработан в течение 4 дней. Сумма была 999€. Текущий вывод, который задерживается, был сделан 9 числа этого месяца.
Спасибо за ответ, Punter_Pro. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Да, это был тот же, который я использовал раньше. Вывод средств находится в процессе рассмотрения.
На прошлой неделе они перевели мне 2k€. Про остальное ничего не сказали, но они все еще ожидают на сайте.
Большое спасибо, Punter_Pro, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Punter_Pro,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя X7 Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино X7,
Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не выплачен и когда ему следует ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Уважаемый Punter_Pro,
Благодарим Вас за то, что обратили на это наше внимание, и приносим извинения за причиненные неудобства.
Мы хотим заверить вас, что все ваши выводы в X7Casino обрабатываются в соответствии с нашими стандартными условиями вывода. Как вы упомянули, все предыдущие выводы, сделанные в прошлом месяце, были запрошены и обработаны без проблем. Обратите внимание, что наши условия указывают период обработки выводов, и мы обязуемся придерживаться этого срока. Ваши текущие выводы подтверждаются в течение запланированных дней обработки в соответствии с нашим Соглашением об уровне обслуживания, что гарантирует своевременные и безопасные транзакции.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, свяжитесь с нами напрямую по адресу . Мы здесь, чтобы помочь вам!
С наилучшими пожеланиями,
Команда X7Casino
Уважаемое казино X7,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Не могли бы вы сообщить нам примерные сроки выплаты гонорара игроку?
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
