Привет, Пелаая3,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай, и просто чтобы вы знали: если вы получили свой выигрыш с активным бонусом, а отыгрыш бонуса еще не был выполнен, то, хотя вы можете запросить вывод ваших реальных денежных средств, но все остальные средства обычно аннулировано/аннулировано. Это вполне стандартная процедура практически во всех казино. Я еще свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить X7 Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино X7!
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему у игрока был конфискован выигрыш? Судя по имеющейся у нас информации, игрок не нарушал ваших правил. Поэтому мне хотелось бы понять причины аннулирования выигрыша игрока и закрытия его аккаунта.
Если информация не может быть опубликована публично, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru
Hello Pelaaja3,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and just so you know, if you gained your winnings with an active bonus and the bonus wagering was not yet fulfilled, then although you can request a withdrawal of your real money funds, but all the other funds are usually canceled/voided. This is quite a standard procedure in almost all casinos. I will still contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite X7 Casino to join the conversation.
Dear X7 Casino,
Could you please provide information on why the player's winnings were confiscated? Based on the information available to us, the player has not violated your rules. Therefore, I would like to understand the reasons behind voiding the player's win and closing their account.
If the information can't be shared publicly, please send it to me at michal.k@casino.guru
Автоматический перевод: