ГлавнаяЖалобыX7 Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

X7 Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 725 EUR

X7 Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 11.07.2024 | Дело закрыто : 24.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии получила VIP-бонус и выполнила условия отыгрыша, но ее выигрыш был аннулирован, поскольку она якобы играла в запрещенную игру. Она утверждала, что на тот момент игра не была запрещена, и добивалась восстановления своего выигрыша. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы, что помешало дальнейшему расследованию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я из Германии, но в настоящее время не могу изменить свою страну. 8 июля я получил VIP-бонус в упомянутом казино с особыми условиями отыгрыша. Я полностью выполнил это требование и впоследствии выиграл вышеупомянутую сумму. После этого я запросил вывод средств, и моя учетная запись была успешно и полностью подтверждена. Сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой выигрыш был аннулирован на том основании, что я играл в игру, занесенную в список запрещенных. Как всегда, я заранее ознакомился с условиями, особенно в отношении этой игры. До сегодняшнего дня этой игры не было в списке. Теперь вдруг это так. Кроме того, в электронном письме от VIP-менеджера говорилось, что играть можно со всеми 57 провайдерами. В других казино слоты помечаются предупреждением, как только вы открываете их с бонусом. Здесь то же самое. Так почему же я не получил предупреждение при игре в «Книгу мертвых» и почему я смог играть в нее без проблем? Я не нарушил никаких условий и хотел бы получить объяснения и восстановить свой выигрыш. Электронную почту я сохранил.


С уважением, Катя

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая elle2203,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, была ли Book of Dead единственной игрой, в которую вы играли с этим бонусом?

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо с активированным вами бонусным предложением? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, приложите все другие доказательства, включая любые сообщения со службой поддержки клиентов казино, которые могут иметь отношение к нашему расследованию.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, elle2203!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях