X7 Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за нежелательных бонусных средств.

здравствуйте, это моя история и то, что произошло:

Я начал играть в этом казино и внес около 1000 долларов, и в конце концов я получил хорошую прибыль и захотел вывести 1000 долларов обратно на свой счет.

Я продолжил играть, и они повысили меня до бронзового члена и добавили 25-75 долларов США, я не могу вспомнить, потом я прочитал об этом обновлении в спаме. я не принимал, не просил и не знал об этих дополнительных средствах, но мне повезло, и я хотел сделать еще один вывод на сумму 1000 долларов (но я сделал пару проигрышных ставок на «разыскивается мертвый» или «дикий» по 2 доллара США каждая за период, который у меня был их бонус, и из-за этого я нарушил их бонусные правила)

Затем я снова внес 100 долларов, сделал настоящую удачу и выиграл тысячи долларов, и здесь я снова захотел снять 1000 долларов.

Я начал немного подозревать, потому что все занимало много времени, мне нужно было отправить все свои документы, и за это время я ждал, я проиграл много денег в казино. через неделю они прислали мне электронное письмо о том, что все мои деньги были конфискованы, потому что я сделал пару ставок на розыск мертвых или вайлд, с бонусными деньгами, которые они добавили без моего согласия или желания, и сделал пару вращений в игре, которая их это не устраивало, я даже не выиграл на своих вращениях. они просто разрушают жизни людей и находят новые стратегии, чтобы отобрать у вас любую победу. я уже пытался связаться с держателем лицензии, но ответа до сих пор нет

Дорогой, я прислушался к призыву,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне ссылку, электронное письмо или скриншот полученного вами бонуса? Бонус нужно было активировать или он был добавлен на баланс автоматически?

Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был конфискован, потому что вы играли в игру, которая не должна была быть доступна, когда бонус был активен? Если вы получили какое-либо электронное письмо после того, как ваш выигрыш был аннулирован, пожалуйста, перешлите его мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет! Бонус был добавлен автоматически, я ничего о нем не читал и не принимал. Да, когда на моем счету были их бонусные средства, я сделал 3-4 проигрышных вращения на Wanted Dead или Wild, эти вращения нарушили их бонусные правила для средств, которые они добавили на мой счет (чего я даже не хотел), и из-за этого В результате нарушения они конфисковали более 3000 долларов. 1000 были выиграны до получения бонуса, и я выиграл пару тысяч после того, как сделал новый депозит, но большую часть я потерял, у меня было 3 вывода по 1000 каждый. Я отправляю экран письма, которое нашел в нежелательной почте после того, как получил почту, которую все конфисковали. Заранее спасибо! С уважением Мартен

Судя по последнему скриншоту, который вы отправили, вы получили VIP-бонус в размере 75 евро. Заметили ли вы какие-либо изменения на своем балансе после зачисления бонуса на ваш счет? Баланс вашего счета разделен на реальные деньги и бонусные деньги.

Встречались ли вы с какими-либо всплывающими сообщениями или предупреждениями при попытке запустить игру, которая должна была быть ограничена из-за имеющегося у вас бонуса?

Нет, я не получил никакого предупреждения или уведомления о том, что я играл на какие-либо бонусные деньги. Они сделали то же самое в Locowin (тот же владелец), но в тот раз я использовал бонусные деньги при внесении депозита. Я играл в ограниченную игру, и с меня взяли 3000 долларов. На этот раз я не хотел использовать какой-либо бонус, потому что раньше видел, как конфискуют ваши деньги.

Спасибо большое, я прислушался к звонку, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой, я прислушался к призыву ,

Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей X7 Casino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить этот вопрос.

Уважаемое казино X7 !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и обозначить причины, по которым выигрыш игрока был конфискован?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Да, они забрали мои деньги, потому что я сделал 3 проигрышные ставки на «Разыскивается мертвец» или «Дикая ножовка» с бонусными деньгами, которые они добавили на мой счет, а я ничего об этом не принял и не прочитал. И таким образом они смешали мои деньги со своим бонусом в 75 долларов, чтобы конфисковать тысячи долларов.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Да, может быть, я могу хотя бы предупредить всех остальных, это один из худших мошенников.

Дорогой, я прислушался к призыву ,

Спасибо за ваши сообщения. Я хотел сообщить вам, что представитель казино связался со мной вне этой темы. В настоящее время мы рассматриваем ваше дело, и я буду держать вас в курсе любых событий и выводов.

Заранее благодарим вас за ваше терпение.

Я больше ничего не слышал об этом деле и просто захожу, чтобы узнать, есть ли от них что-нибудь новое?

Дорогой, я прислушался к призыву ,

Спасибо, что обратились к нам и поделились своим опытом. Нам очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.

Во-первых, мы хотели бы уточнить, что X7Casino не связан с упомянутым вами казино. Мы работаем независимо и не имеем никаких связей с упомянутыми казино.

Что касается вашей учетной записи и бонусов, обратите внимание, что при регистрации вы согласились с нашими условиями, которые включают подробную информацию о бонусах и играх с ограниченным доступом. Игрок несет ответственность за тщательное ознакомление с этими условиями. Все наши ограниченные игры четко перечислены на нашем веб-сайте.

Что касается бонусов, которые были добавлены на ваш счет, как вы упомянули, мы отправили электронное письмо и SMS-уведомление о повышении до VIP-статуса и бонусных средствах. Если возникнет какая-либо путаница или вы заметите неожиданные изменения в своем балансе, свяжитесь с нашей службой поддержки в чате и VIP-отделом ( vip@x7casino.com ) всегда готовы вам помочь.

Мы понимаем ваше разочарование по поводу процесса вывода средств и неудачной ситуации с играми с ограниченным доступом. Крайне важно соблюдать правила, связанные с бонусами, чтобы избежать подобных осложнений. Тем не менее, мы стремимся обеспечить положительный игровой опыт и обеспечить своевременный вывод средств, как правило, в указанные нами сроки, если только со стороны игрока не происходит задержек.

Сожалеем, что вы столкнулись с этой проблемой, но уверены, что при четком понимании правил вы будете иметь успешные выигрыши с нами в будущем. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

С наилучшими пожеланиями,

Члены X7Casino

Думаете ли вы, что я когда-нибудь буду играть на сайте, который обманывает меня на тысячи долларов, снова переводя бонусные деньги на мой счет? Я обязательно сделаю все возможное, чтобы рассказать всем о том, какие вы воры, и я очень надеюсь, что вы потеряете как можно больше клиентов, вся группа Starscam - кучка воров, вы уже второй раз меня обманываете. немного большая сумма денег, которую, я думаю, получится слишком много, чтобы вы выплатили игроку, я думаю, что сейчас это 5-6000 долларов, поэтому я обязательно напишу один отзыв / доллар, я буду здесь занят

Уважаемое казино X7 !

Спасибо за ваше сообщение. Хотя я понимаю поднятые вопросы, я должен выразить свое несогласие с Вашим решением в данном конкретном случае по нескольким причинам:

• Исключения игр и бонусная игра. В Casino Guru мы считаем, что если какие-либо игры исключены из бонусной игры (по каким-либо причинам, например, из-за высокого RTP, волатильности и т. д.), самым справедливым подходом для казино будет обеспечение соблюдения этих ограничений с помощью программного обеспечения. Это не позволит игроку даже начать игру, в которой исключен активный бонус. Менее строгим, но все же приемлемым подходом было бы всплывающее предупреждение, информирующее игрока об ограничении игры, чего в данном случае также не произошло.
• Автоматическая активация бонуса: Игрок был недостаточно проинформирован об активации бонуса, поскольку она произошла автоматически при достижении нового VIP-уровня. Хоть игрок и получил электронное письмо и СМС о бонусе, эта ситуация остается достаточно непрозрачной, поскольку игрок сам не активировал бонус.
• Минимальное влияние исключенной игры: игрок утверждает, что сыграл всего несколько вращений в исключенной игре, ни одно из которых не привело к выигрышу. Учитывая, что весь баланс игрока состоит из законных выигрышей в неисключенных играх, прошу Вас пересмотреть свое решение. Похоже, что это неудачное совпадение, вызванное в основном системами казино, а не попыткой игрока злоупотребить системой казино.

Учитывая эти моменты, я с уважением прошу вас пересмотреть свое решение по этому вопросу, поскольку действия игрока, похоже, не отражают какого-либо намерения эксплуатировать систему, а скорее недопонимание, усугубленное собственными процессами казино.

Благодарим вас за понимание и внимание.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой iheededthecall ,

Поскольку X7 Casino не ответило на мое последнее сообщение, у меня не остается иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную из-за неспособности обеспечить соблюдение своих Условий и положений .

В Casino Guru мы считаем, что вы имеете право получить свой выигрыш. Если казино считает, что определенные игры ограничены при использовании бонуса, оно несет ответственность за принятие мер, которые не позволяют игрокам получать доступ к этим играм, будь то намеренно или случайно, как это произошло в вашем случае. Конфискация средств на основе неисполненных ограничений игр представляется несправедливой практикой, которая приносит выгоду казино за счет игроков.

Кроме того, я лично считаю автоматическую активацию бонусов довольно непрозрачной, поскольку она может оставить игроков в неведении относительно критических условий. Такое отсутствие прозрачности может легко привести к ситуациям, когда игрок неосознанно нарушает условия, давая казино основания удерживать выигрыши, что я считаю несправедливым преимуществом.

Наконец, важно отметить, что вы не получили никакого преимущества от игры с ограничениями, поскольку в ходе этой игры не было получено никаких выигрышей.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.

Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо