Xbet Casino - Баланс игрока исчез.

Я накопил 13 600 долларов баланса, играя на своем мобильном телефоне. Я сейчас в Калифорнии по работе. Я вошел в систему, чтобы проверить свою учетную запись, и теперь он говорит, что у меня есть баланс в размере 0,25 доллара США. я не уверен, что сайт пытается найти способ не платить мне или что случилось. Я могу гарантировать, что в Калифорнии, где я сейчас нахожусь, не было активности. Боюсь, у меня нет большой надежды исправить это, но попробовать стоит.

Уважаемый ericfisher8,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Xbet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы связались с казино и попросили их объяснить? Что они ответили?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Никакого бонуса в связи с этим не было.

Я выиграл его с небольшими ставками на спорт и несколькими настольными играми.

Я пытался связаться с ними, но не получил ответа.

Они завершили свою «проверку безопасности» в течение очень короткого времени после того, как я рассказал им о ситуации. Они отправили электронное письмо, в котором говорилось, что они приняли окончательное решение, и я несу ответственность за все убытки. Подробностей о том, как они пришли к такому решению, они не сообщили. Я точно знаю, что она не могла быть воспроизведена с IP-адреса или места, где я находился. Я сразу понял, что они не сделают абсолютно ничего, чтобы помочь мне. Насколько я знаю, они заставили деньги исчезнуть сами. Я заставил их навсегда закрыть мою учетную запись и порекомендовал никому никогда не использовать это казино.

Нет ничего хуже, чем волнение от победы, а затем отнять ее. Одно дело, если бы я на самом деле потерял его, но чтобы они его забрали… надеюсь, они обанкротятся из-за своих ужасных и неэтичных действий. Я знаю, что у меня нет выхода, кроме как надеяться, что они поступают правильно. Чего конечно же не будет. Я делаю все возможное, чтобы просто пройти мимо этого, но меня беспокоит такое обращение со мной. Чувствовать себя глупо из-за того, что вложил деньги в ужасный сайт, а потом тебя разыграли дураком. Эти вещи жалят больше, чем потеря средств. Хотя это слишком очевидно.

Уважаемый ericfisher8,

Не могли бы вы направить любые сообщения (электронные письма, расшифровки чатов) между вами и казино и любые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .

Я буду ждать вашего ответа.

Я отправил вам сообщения электронной почты. Были ли они получены? По сути, они сказали мне, что я несу ответственность за все убытки, но не предоставили мне никаких доказательств по запросу. Я на 100% уверен, что IP-адрес и, скорее всего, местоположение не могут совпадать с местом, где я играл до момента исчезновения денег. Тем не менее, они не пришлют мне никакой информации о том, как они пришли к выводу, что я несу ответственность. Я чувствую, что это просто афера на данный момент.

Большое спасибо, ericfisher8, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, и я надеюсь, что это тоже решено, но я не очень оптимистичен.

Уважаемый ericfisher8,

Мне очень жаль слышать, что ваши средства были конфискованы. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Xbet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Xbet,

Не могли бы вы указать, почему средства игрока были конфискованы?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Привет, они не были конфискованы. Они исчезли, когда я не мог войти в систему. Они утверждают, что они были потеряны, и я несу ответственность. Я запросил подтверждение IP-адреса и местонахождения человека, который вошел в систему и потерял ее. Я могу гарантировать, что он не совпадает с моим. Это если кто-то действительно потерял деньги, а казино их просто так не забрало. Боюсь, Xbet — это просто схематичное казино и афера.

Основываясь на своем опыте до этого момента, я уверен, что казино проигнорирует это и абсолютно ничего не скажет. Это немалая сумма денег, которая здорово изменила бы мою жизнь, но я мысленно списал ее со счетов.

Я попытался связаться с ними еще раз и не получил ответа. Они пытаются сказать мне, что я потерял средства, но не присылают мне доказательства. Должно быть просто показать, было ли изменение IP-адреса или местоположения, в котором был осуществлен доступ к моей учетной записи. Я могу почти на 100% гарантировать, что доступ к моей учетной записи был осуществлен с нового IP-адреса во время этих потерь. Был ли это хакер или само казино, я не знаю. Я точно знаю, что не играл и не проиграл эти деньги.

У меня есть жена и новорожденный сын. Эти деньги были бы находкой.

Я полагаю, Xbet ничего не сказал? Получается, у меня нет выхода?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Всем привет,

После более подробного изучения рассматриваемого дела было задокументировано, что на основании этого заявления соответствующий игрок сделал заявление о несанкционированном доступе, и группа безопасности провела расследование, чтобы проверить его достоверность, и они не увидеть любой ненормальный IP/устройство, и ставки в начале сеанса также следовали обычной схеме клиента с внезапным скачком ставок, что привело к заявленному убытку. Претензия была обоснованно отклонена нашими сотрудниками.

В итоге баланс разыгрывался с того же устройства, что и раньше на предыдущей активности.

Пожалуйста, предоставьте доказательства того, что это было на том же устройстве. Я прошу уже несколько недель. Вы говорите то же самое, но не приводите доказательств. Невозможно, чтобы это было на моем телефоне, как раньше. Так что я не верю тому, что вы сказали.

У нас есть несколько уровней безопасности, и мы можем подтвердить, что игровой процесс был создан пользователем.

Одним из факторов, который мы можем публично подтвердить, является IP-адрес, используемый клиентом, и он соответствует его предыдущей активности и активности во время заявленного несанкционированного доступа.

С помощью приведенной выше информации можно также подтвердить, что клиент действительно выполнял ставки и приступил к попытке скрыть свои действия и заявить об этой несанкционированной деятельности.

Остальные детали нашего внутреннего расследования останутся задокументированными в файле, но клиент несет и будет нести ответственность за действия, указанные в файле, с убедительными доказательствами, подтверждающими это.

Если у вас есть какие-либо вопросы, сообщите нам об этом.

Вы можете предоставить мне эти доказательства? Вы говорите, что это останется задокументированным внутри? Я считаю правильным поделиться этими результатами с человеком, к которому они относятся (со мной). Вы продолжаете утверждать, что он у вас есть, тогда должно быть легко предоставить мне это доказательство. Я хочу больше, чем слова. Это то, о чем я просил, и вы не предоставите это. Почему? Без этого доказательства это просто слова. Я могу заявить, что я самый сильный человек в мире. Затем, когда люди просят меня доказать это, я просто говорю. «Я могу заверить вас, что я самый сильный человек в мире. У меня есть внутренние доказательства». Или в суде нужны доказательства. «Ваша честь, этот человек виновен. У меня есть доказательства в моих личных файлах, и я верю моему слову, а затем привлекаю его к ответственности, но нет, я не поделюсь ими». Это в основном тот же тип абсурда, о котором вы говорите. Если вы не хотите предоставлять доказательства публично, пришлите их мне в частном порядке. Покажите мне, что все действия были на одном устройстве. Я знаю, что этого не может быть, и хочу увидеть реальные доказательства. Если вы не можете поделиться этим с кем-либо, никто не сможет проверить, что вы говорите правду, и это очень подозрительно. Честно говоря, я не ожидал, что ты дашь мне ни цента. Вы сделали это ясно. Сомневаюсь, что получил бы от вас хоть цент. Дело даже не в деньгах для меня. Дело в том, что деньги исчезают, а потом мне говорят, что я лжец. Не только в частном порядке, но и публично. Вы всегда найдете способ не платить. Деньги списаны, но мне все равно хотелось бы увидеть эти "доказательства", которые вы якобы храните в своих внутренних делах, но никому не показываете, в том числе и тому, кого они затрагивают. НИКТО не должен вносить депозит на этом сайте, если вы когда-нибудь захотите увидеть ни копейки через снятие средств. Он теряется в ту же секунду, когда вы вносите депозит, даже если вы выигрываете. Есть причина, по которой они оцениваются 4/10 здесь и даже хуже или занесены в черный список на других сайтах.

Уважаемое казино Xbet,

Не могли бы вы предоставить нам историю устройств плеера? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С уважением,

Стефан

Я бы тоже хотел увидеть записи устройств. Это то, о чем я просил все это время. Как я уже сказал, я прекрасно понимаю, что не получу никаких денег от этого казино. Деньги исчезли в ту секунду, когда я внес депозит, так как они никогда не собирались платить. При этом я уверен, что не играл и не проигрывал на своем устройстве. Я не могу с уверенностью сказать, откуда был получен доступ к моей учетной записи. Это может быть по всему миру или из соседнего дома. Я могу с уверенностью сказать, что это было не на моем мобильном телефоне. Полные записи устройства, пожалуйста. Я уверен, что они покажут, что я был на одном и том же устройстве каждый раз, когда я входил в систему в течение нескольких недель, вплоть до 15 часов или около того, прежде чем деньги были потеряны. Потом было изменение. Я не могу сказать точное время, так как я знаю только, когда я увидел, что оно исчезло. Я не мог войти в систему, потому что я был в полете и через всю страну. Что я могу доказать своими полетными записями.

Я предполагаю, что эта история устройства не была отправлена?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Похоже, что казино не будет предоставлять доказательства того, что в него играли на том же устройстве во время несанкционированной игры. Это потому, что мои утверждения о том, что это не могло быть на том же устройстве, верны, а их утверждения ложны. Как я знал все это время, учитывая, что я знаю, что правда в том, что я не делал и не мог делать эту ставку. У меня большие сомнения в том, что на эти проигрыши вообще происходил какой-либо отыгрыш. Я предполагаю, что казино создало ложный сценарий, чтобы не платить мне. Как я уже сказал, у них ужасные рейтинги по какой-то причине.

Привет,

В соответствии с нашей внутренней политикой мы не передаем конфиденциальные данные третьим лицам. В этом случае мы пытались связаться с игроком, но не ответили на наш звонок 29 мая, он по-прежнему может позвонить в нашу службу поддержки в любое время, и информация, относящаяся к делу, будет объяснена и обсуждена без проблем.

Спасибо

Я говорил о вашей поддержке. Они продолжают говорить, что я несу ответственность, но не предоставляют доказательств. Мне нужно увидеть записи устройства. Слова ничего не значат, потому что я уже видел, что ты будешь лгать. Предоставьте мне это лично, и оно не будет передано. Я знаю, что вы не делитесь этим, потому что это покажет, что устройство было другим или воспроизведение не состоялось. Мне нужно видеть доказательства, а не просто слышать словесную ложь. Сказать, что вы не будете делиться «конфиденциальными данными», смешно. В записях моего устройства нет ничего секретного. Особенно, если вы делитесь им только со мной. Опять же, вы попали в черный список и имеете ужасные рейтинги по какой-то причине.

Я играл на многих сайтах. Я выиграл и проиграл. Я принимаю это как часть азартной игры. У меня ни разу такого не было. Когда мои деньги исчезают. Уверяю вас, что я бы не стал это выдумывать просто так, чтобы "прикрыть". Если я законно проиграю, я приму это и буду двигаться дальше. Если мои деньги будут украдены, я должен поставить людей в известность. В данном случае у меня украли деньги. Обычная и простая причина моей жалобы. Заявление о том, что вы не поделитесь доказательствами своих утверждений, должно показаться подозрительным любому, кто читает это. Если вам нечего скрывать, вы поделитесь.

Стефан, наша служба безопасности несколько раз связывалась с игроком, но он не отвечает. Можете ли вы помочь нам получить номер телефона, по которому мы сможем связаться с игроком? Кажется, он не хочет отвечать на номер, который мы храним в файле, и он отвечает только здесь. Мы в лучшем расположении поговорить с ним и обсудить все детали.

Привет,

Я хочу увидеть это в письменном виде, пожалуйста. Я не хочу слышать это на словах. Я говорил с кем-то устно ранее. Мне нужно видеть "доказательство" и не слышать об этом. Честно говоря, это никуда не денется. Вы никогда не предоставите то, что я прошу. Это то, что есть на данный момент. Мои деньги исчезли, и я знаю, что потерять их было физически невозможно. Вы утверждаете, что я это сделал, и я знаю, что это невозможно. Вы не предоставите мне доказательства, и я не заинтересован в телефонном звонке. Мне нужно увидеть это в письменном виде. Если вы этого не обеспечите, мы никогда ничего не добьемся. Я уже согласился, я никогда не увижу ни цента от вас. Поэтому самое большее, что я могу сейчас сделать, — это изо всех сил стараться предостеречь людей от регистрации на вашем сайте.

Следить за. Вы не собираетесь убеждать меня, что я делал ставки, когда я этого не делал. Я знаю, где я был и когда в последний раз делал ставку. Так что повторный разговор по телефону ничего не даст. Я хочу видеть все записи устройства и местонахождения, связанные с моей учетной записью. Я знаю, что не делал ставки, поэтому мне любопытно увидеть доказательство, которое заставляет вас звучать так уверенно, что я сделал. Я не думаю, что это слишком много, учитывая сумму денег, украденных у меня.

Пожалуйста, либо предоставьте данные устройства, либо признайте, что у вас нет доказательств, на которые вы претендуете. Я не заинтересован в другом телефонном звонке. Я хочу ВИДЕТЬ доказательства. Или просто будьте честны, что вы не можете доказать, что я потерял деньги, и вы неправомерно удерживаете то, что по праву принадлежит мне. Мы идем по кругу. Я понимаю, что вы не будете мне платить, но, пожалуйста, перестаньте лгать о том, что произошло на самом деле.

Я так понимаю, это так и останется нерешенным? Деньги у меня забрали и ничего сделать нельзя. Довольно грустно, но это жизнь, я полагаю.

Уважаемые, в связи с отсутствием моего коллеги, я принимаю эту жалобу.

Я просмотрел дело, и кажется, что мы не можем продолжать расследование без доказательств от казино. В таких случаях мы можем предоставить доверенность, подписанную игроком. Это позволило бы нам выступать посредником перед казино от имени игрока и иметь доступ ко всем доказательствам, необходимым для разрешения его жалоб.

Уважаемое казино Xbet,

Примете ли вы это как решение, позволяющее нам получить необходимые доказательства?

Благодарю заранее за ваше сотрудничество.

С уважением,

Томас

Я полностью за это, но сомневаюсь, что казино согласится. Они даже не будут делиться со мной записями устройств.

Я держал маленькую надежду, что они поступят правильно. Это было отрывочно с самого начала, но я бы изменил свою мелодию, если бы они относились ко мне справедливо. На данный момент самое большее, что я могу сделать, это удостовериться, что я уведомляю всех, кто только может, никогда не играть там. Я точно знаю, что это нанесет им больше вреда в бизнесе, чем они выиграют в деньгах, воруя у меня.

Я предполагаю, что у меня нет дальнейшего обращения, если они не согласятся на это посредничество? Чего, я уверен, не будет. Я не буду доверять оффшорным казино без хорошей репутации.

Я очень обескуражен и расстроен тем, что когда-либо доверял этому казино. Мало того, что мой выигрыш исчез. Я также отправил довольно много собственных денег через биткойн. ИЗБЕГАЙТЕ этот сайт любой ценой. Теперь я застрял со всеми этими несправедливыми финансовыми потерями. Но они могут просто игнорировать все и не иметь никаких последствий. Помимо удара по их и без того ужасному рейтингу. Я позабочусь о том, чтобы каждый форум, друг/знакомый и рейтинговый сайт знали, что произошло.

Уважаемый ericfisher8,

Со мной связались представители казино по этому поводу. В настоящее время я пытаюсь войти в контакт с ними внутренне. Поэтому сейчас я продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, что можно сделать.

Спасибо за ваше терпение.

С уважением,

Томас

Спасибо, если они предоставляют подробности (письменно, а не устно), пожалуйста, поделитесь ими со мной. На данный момент я отказался от того, чтобы они делали что-либо, чтобы исправить ситуацию.

Я так понимаю, до сих пор нет обновлений? Мы переезжаем через 2 месяца после этого.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

3 июля будет два месяца, как я подал эту жалобу. Казино, похоже, реагирует ровно настолько, чтобы часы сбрасывались. Тем не менее, они никогда не дают ничего, кроме расплывчатых заявлений. Это казино с сомнительной репутацией, и на данный момент это должно быть очевидно.

Уважаемый ericfisher8,

После внутреннего общения с представителем казино мы нашли решение, которое может помочь расследованию.

Пожалуйста, свяжитесь с казино со своего зарегистрированного адреса электронной почты и попросите их предоставить вам доказательства, такие как история игр, журнал IP-адресов и история журналов устройств. Они должны предоставить вам эти документы, а затем, пожалуйста, перешлите их на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru

С другой стороны, могу ли я попросить вас подтвердить, неоднократно ли вы возвращали платежи в других брендах казино?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Я связался с ними и жду ответа. Я использую только криптовалюту для депозитов. Насколько я знаю, с этим даже невозможен возврат платежа.

Они почти никогда не отвечают на какие-либо электронные письма, но я отправил его и жду их ответа.

Уважаемый ericfisher8,

Благодарим Вас за подтверждение. Не могли бы вы сообщить нам, как только вы получили доказательства, а затем выполнить мою просьбу выше?

С уважением,

Томас

Да, я дам вам знать, как только получу ответ от них.

Я отправил два электронных письма в казино и не получил ответа. Я не уверен, заблокировали ли они мои электронные письма или что-то в этом роде, но я никогда не получаю от них ответа.

Привет ericfisher8,

Просто для подтверждения, вы отправили электронное письмо с того же адреса?

С уважением,

Томас

Да это верно. Вчера я отправил два электронных письма на адрес support@xbet.ag.

ericfisher8 , не могли бы вы поделиться адресом электронной почты, с которого вы отправили сообщение? Я скрою это от общественности.

Спасибо.

С уважением,

Томас

Спасибо. Сейчас я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите ответ от казино.

С уважением,

Томас

Я ничего не слышал. Я тоже отправил запрос через их сайт. На это тоже нет ответа. Немного расстраивает, что все, что они, кажется, делают, это продолжают тянуть время.

Я отправил им 5 или около того запросов, и они продолжают игнорировать меня. Томас, ты можешь связаться с теми, с кем ты разговаривал, и узнать, могут ли они помочь?

Уважаемый ericfisher8,

Как мне сообщили, запрошенные документы направляются Вам. Пожалуйста, дайте казино больше времени.

Сейчас я продлю таймер для казино.

Xbet казино ,

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы предоставите игроку доказательства.

Спасибо.

С уважением,

Томас

Привет Томас,

спасибо, и я буду ждать их ответа.

Привет Томас,

Они предоставили бесполезную таблицу, которая показывает только ставки и время. Он не показывает никаких сведений об IP или местоположениях. Они также сказали ниже. Неправильно написали мое имя и сказали, что больше ничего не предоставят. Им явно есть что скрывать, предоставляя только это. Я никогда не говорил, что ставок не было. Я сказал, что не делал их. Таблица совершенно бесполезна.

Добрый день, Эрик.

Мы надеемся, что это письмо найдет вас хорошо.

Мы приложили файл Excel, содержащий информацию о ваших ставках в казино за апрель и май 2023 года.

Каждая транзакция указана с суммой риска, суммой выигрыша и изменением вашего баланса; Это также включает временные метки для каждой транзакции.

Это детали, которыми мы можем поделиться с вами, и мы не будем отправлять какую-либо дополнительную информацию.

Со своей стороны, мы считаем этот вопрос закрытым.

С наилучшими пожеланиями.

Обслуживание клиентов.

Честно говоря, прошло уже два месяца, а они даже не предоставляют информацию, которая должна быть легкодоступной и доступной для клиента. Они скрывают вещи по какой-то причине и тратят время всех.

Томас, нам нужен IP-адрес, устройство и история местоположений. Ничего из этого они не предоставили. Их электронная таблица содержит около 25% необходимой нам информации.

Я могу гарантировать, что IP-адрес и история устройства покажут, что сделанные ставки, которые уничтожили мою учетную запись, были сделаны с другого устройства и IP-адреса. Тот факт, что они не отправляют эту информацию, означает, что они скрывают доказательства, подтверждающие мое утверждение!

В казино,

Почему вам так трудно получить что-либо от вас? Любое солидное казино уже давно бы с легкостью предоставило это.

Если бы вам нечего было скрывать, вы бы предоставили историю входа в систему по моему IP-адресу, историю входа в устройство и историю входа в систему по местоположению.

На данный момент для меня очевидно, что у вас есть доказательства, подтверждающие мое заявление о том, что я не делал ставки, теряя весь свой баланс, но вы не делитесь ими, чтобы украсть мои деньги.

Привет ericfisher8,

Спасибо за информацию. Тем не менее, я хотел бы попросить вас переслать этот документ на мой адрес электронной почты, так как нам нужно собрать как можно больше доказательств, чтобы помочь расследованию.

Вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.

С уважением,

Томас

Привет Томас,

я уже отправил это тебе

Уважаемый ericfisher8,

К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную.

Наше расследование показало, что каждый игрок несет ответственность за обеспечение безопасности своей учетной записи. Эта политика едина для всей отрасли, а также поддерживается казино. Обращаем ваше внимание на следующий пункт из условий:

" Конфиденциальность кодов, паролей и информации

После открытия учетной записи вы должны принять все разумные меры, чтобы избежать раскрытия (намеренно или случайно) вашего имени пользователя, пароля и/или номера учетной записи кому-либо еще.

Любые действия в вашей учетной записи, совершенные при правильном вводе вашего имени пользователя и пароля, будут считаться действительными, независимо от того, разрешены ли вы или нет, и мы не несем ответственности за любые претензии в случае, если вы раскрываете свое имя пользователя, пароль или номер учетной записи. кому-либо другому (преднамеренно или случайно) ».

Следовательно, маловероятно, что казино получит доступ к вашей учетной записи и истощит ваш баланс до нуля. Кроме того, представитель казино сообщил нам, что вы часто играете в блэкджек, что также подтверждается просмотренным нами игровым журналом.

Учитывая все вышеперечисленные факторы, жалоба будет отклонена.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.

С уважением,

Томас