Xbet Casino - Счет игрока закрыт, средства конфискованы.

Здравствуйте. Я зарегистрировал аккаунт, сделал депозит в размере 200$ и получил приветственный бонус. Я выполнил все требования. После этого я успешно прошел верификацию аккаунта через сайт и сделал вывод. Однако через некоторое время вывод был отменен, и я потерял доступ к своему аккаунту. Мне пришло сообщение о том, что мне необходимо пройти дополнительную верификацию. Я предоставил все запрошенные документы, но через шесть дней мне пришел ответ, что мой аккаунт закрыт навсегда, а мои средства конфискованы.

Я не понимаю, какое правило я нарушил, так как не получил никаких объяснений. Не могли бы вы связаться с ними и помочь мне решить эту проблему?

Дорогой smith5,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Когда вы создали свой аккаунт и когда он был закрыт?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я играл в казино и делал ставки на спорт.

Я создал свою учетную запись в понедельник, 20 января, в 2:41 утра (9 дней назад).

В четверг, 23 января, в 12:02 (6 дней назад), после успешного прохождения верификации на сайте, доступ к моему аккаунту был утерян.

После дополнительной проверки во вторник, 28 января, в 13:00 (13 часов назад) мой аккаунт был окончательно закрыт.

Большое спасибо за ваш ответ, smith5. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Здравствуйте. Я отправил все скриншоты моего разговора с X Bet Casino по электронной почте.

Большое спасибо, smith5, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за вашу поддержку. Надеюсь, вы поможете мне решить мою проблему. Я также отправил скриншоты на .

Привет, smith5,

Спасибо за ваше письмо и приложенные скриншоты.

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. В то же время, учитывая некоторые вопросы, которые вы получили от казино, есть ли вероятность, что какие-либо из ваших документов (фотографий) могли быть использованы в прошлом с другим аккаунтом казино или каким-то образом связаны с другим пользователем?

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Xbet Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Дорогой smith5 ,

Спасибо за дополнительную информацию. Я уже связался с представителем казино, жду запрошенные детали/доказательства.

А пока, пожалуйста, перешлите все документы, которые вы предоставили в процессе проверки, на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru )?

Спасибо.

Здравствуйте. Я отправил вам все документы, которые Xbet Casino запрашивало в течение всего процесса проверки моей личности. Спасибо, что продолжаете расследование и помогаете решить мою проблему. Надеюсь, вы решите этот вопрос. Фотографии в прикрепленных файлах

Вчера я получил сообщение от Xbet о том, что мои документы проверены и я могу сделать вывод. Однако я все еще не могу войти в свой аккаунт. Я связался с ними через чат, и они все еще говорят, что мой аккаунт заблокирован. Я не понимаю, что происходит.

Дорогой smith5 ,

Благодарим Вас за Ваши письма и предоставленные документы.

Я все еще поддерживаю связь с казино вне темы обсуждения и в настоящее время жду дополнительной информации и подробностей по этому вопросу.

Поэтому сейчас я устанавливаю таймер для казино. По какой-то неизвестной причине они не отвечают здесь напрямую, а только вне ветки. Так что, как только у меня появятся какие-либо важные подробности или обновления, я сообщу вам.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Спасибо, что остаетесь на связи и помогаете в решении этого вопроса. Надеюсь на положительный результат.

Дорогой smith5 ,

К сожалению, хотя я и общался с представителем казино вне темы, мне не удалось получить достаточных объяснений/подробностей или соответствующих доказательств для претензий и решения казино. Поэтому мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Поскольку нет ни одного органа или механизма альтернативного разрешения споров, к которому вы могли бы обратиться, я не могу дать вам никаких инструкций о том, как действовать дальше, и нам следует только ждать, пока казино изменит свой подход и предоставит нам соответствующие сведения и подтверждающие доказательства или пересмотрит свое решение.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может возобновить эту жалобу в любое время. Однако мы потребуем его полного сотрудничества и достаточных подробностей/доказательств.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru