Игрок из Украины ставит под сомнение процесс проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
проверка документов уже идет больше 3х суток,хотя казино говорит что выполнит проверку документов за 1 робочий день
Дорогая ВАЛЕНТИНА,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш.
Если вы предоставили все необходимые документы и все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вашу проверку. Поскольку полное рассмотрение всех документов может занять некоторое время, я рекомендую вам подождать еще несколько рабочих дней.
Если в течение недели не будет развития, мы вмешаемся. А пока держите нас в курсе и дайте нам знать, если есть что-нибудь новое.
С уважением,
Кристина