Вывод игрока отложен более чем на неделю. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
XplayBet Casino - Вывод игрока отложен.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 411
Количество: 640 EUR
XplayBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
29 августа 2021 года я внес 100 евро на сайт www.xplaybet.com мгновенным переводом (Pradexx) и получил 100% бонус для ставок на спорт. После того, как я выполнил требования по отыгрышу бонуса и разблокировал его, на моем счету было в общей сложности 640 евро снимаемого кредита. Я оплатил это 30.08.2021 или подал заявку на это.
30 августа 2021 года я получил по электронной почте запрос на подачу различных документов для верификации моей учетной записи. Я сделал это в тот же день. С тех пор ответа почти не было. Только после нескольких запросов, таких как статус моей выплаты / проверки, я получил 7 сентября 2021 года информацию о том, что моя учетная запись была успешно подтверждена и что вы своевременно свяжетесь с платежом. Все это было 7 дней назад, а на несколько запросов никто не ответил.
Таким образом, я в настоящее время не получил денег, и провайдер не отвечает на запросы по электронной почте. У провайдера нет живого чата или он постоянно офлайн.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Леннарт,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с XplayBet Casino. Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, обратите внимание, что снятие средств может занять до 2 недель, а в некоторых случаях даже больше, чтобы обработать или поступить на ваш банковский счет. Это действительно индивидуально для каждого казино, так как зависит от страны проживания, а также страны проживания игрока. Я действительно рекомендую вам подождать еще как минимум 1 неделю, пока поступит вывод средств.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Леннарт, за дополнительную информацию. Теперь я перешлю свое дело своему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Леннарт,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить XplayBet Casino к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Питер и Ник. Надеюсь, на этом разговоре состоится казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим XplayBet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Леннарт,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Автоматический перевод:
