Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
YaaCasino - Игрок пытается подтвердить свою учетную запись.
Автоматический перевод:
Количество: 820 EUR
YaaCasino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я выиграл 820 евро на новом yaacasino.com. Поскольку мой платеж был произведен, и мои документы были отправлены вручную, никто из службы поддержки или в чате не ответил. Чат отключен навсегда. Не знаю, получу ли я когда-нибудь от этого свой выигрыш. Или это казино не исчезнет через несколько дней. Так что то, как он всегда оценивается и, таким образом, достигает высоких оценок, в настоящий момент меня это больше не убеждает.
Поскольку я не могу найти казино, о котором идет речь, в списке, думаю, мне сложно подать жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Катя,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, заказал выплату 4 дня назад. А также отправил свои документы в поддержку по электронной почте. Однако без вопросов. Я сделал это, чтобы ускорить процесс. Но с тех пор, как я уже сказал, в чате никого нет, и ответа от поддержки тоже не поступало.
Выигрыши были сделаны без бонуса.
Сегодня я проверил, не происходит ли что-то после отмены и сброса выплаты, но, к сожалению, это тоже не так.
с уважением
Катя
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я полностью понимаю твое разочарование, Катя. Я поставлю таймер на дополнительные 5 дней, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Но оплата уже произведена, и кредит уже был на моем счету сегодня. Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Катя, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Да, моя проблема решена. Смело закрывайте жалобу. Спасибо за ваши усилия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Катя, за подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
Автоматический перевод:
