ГлавнаяЖалобыYabby Casino - Аккаунт игрока не подтвержден.

Yabby Casino - Аккаунт игрока не подтвержден.

Автоматический перевод:

Количество: 50 USD

Yabby Casino
Отправлено: 27.01.2024 | Дело закрыто : 05.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Вашингтона пытался подтвердить свой аккаунт, но документы не были одобрены. После ожидания более трех недель ему сообщили, что его выигрыш был удален из-за нескольких учетных записей с одного и того же IP-адреса. Игрок отрицал наличие нескольких учетных записей в одном казино. Казино предоставило доказательства того, что у игрока был тот же номер телефона и IP-адрес, что и у другого пользователя, который воспользовался бездепозитными бонусами, что противоречило их условиям. Игрок не ответил на эти обвинения, в результате чего мы закрыли жалобу как необоснованную, поскольку казино действовало в соответствии с ее условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись. Я отправил документы, загрузил их на веб-сайт казино. Я также сделал это по электронной почте банковскому персоналу, они просто не подтвердят мою учетную запись. Я получил одно электронное письмо от меня. Я говорю, что если я попрошу их вывести средства через криптовалюты процесс проверки учетной записи не требуется, и если у меня возникнут какие-либо проблемы, свяжитесь со службой поддержки на веб-сайте, и я просто продолжаю получать одни и те же сообщения file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Кайл831,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, я отправил фотографию передней и задней части моего удостоверения личности, а также фотографию, на которой я держу удостоверение личности рядом с лицом, они сказали, что это займет около пяти рабочих дней, а прошло уже более 3 недель.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, Kyle831. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru (на случай, если к вашему первому сообщению есть что-то кроме скриншота)? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вот обновление, и это также очень несправедливо. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой выигрыш был удален, потому что с моего IP-адреса есть несколько учетных записей, что неверно. У меня есть несколько учетных записей из нескольких казино, но у меня не более одной учетной записи с в каждом казино, поэтому у меня есть учетные записи под брендом Casino Limitless, сука, бонус Stars Blitz Casino Extreme, где я подтвердил свою учетную запись, но теперь ублюдок казино ищет любую причину и оправдание, чтобы не проверять мою учетную запись, и, как я уже сказал, Им потребовалось 25-26 рабочих дней, чтобы придумать этот ответ. После этого я приложу сообщение, скриншот полученного мной электронного письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И когда я спросил их, какие еще учетные записи исходят с моего IP-адреса, они не смогли мне сказать, потому что другой учетной записи нет.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И сразу после того, как мне отправили это письмо, мне прислали вот это, как будто это шутка или что-то в этом роде. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Kyle831, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Кайл831,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Yabby Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино Yabby !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Бранислав!

Привет, Кайл831,


Я верю, что ты в порядке и в безопасности.



Обратите внимание, что учетная запись была проверена, и решение, принятое Департаментом по борьбе с мошенничеством и рисками, было подтверждено. К сожалению, мы заметили, что у вас тот же номер телефона и IP-адрес, что и у еще одного пользователя, который уже воспользовался бездепозитными бонусами.

Согласно Условиям использования казино Yabby, на каждого пользователя, домохозяйство, IP-адрес, номер телефона и т. д. допускается один бонус.


https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


7.1. Общие правила бонусов и промоакций


в. «Все рекламные акции ограничены одной на игрока, семью, IP-адрес, адрес, номер кредитной карты, а также компьютер и общие компьютеры (например, университет, братство, школу, публичную библиотеку или рабочее место), если иное предварительно не согласовано с Казино».



Бранислав, обратите внимание, что доказательства отправлены на Ваш личный адрес электронной почты. Если потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.


С уважением,

Лукас

Управление казино Ябби

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Кайл831,

Мне были предоставлены достаточные подробности/доказательства, подтверждающие вышеизложенное.

Поскольку у вас было достаточно времени, чтобы прокомментировать этот вопрос и объяснения казино, но вы не воспользовались возможностью сделать это, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - данные указывают на явные признаки нескольких учетных записей и бонусов. злоупотреблять.

Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .


Большое спасибо команде Yabby Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях