Yabby Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я не могу вывести свой баланс в размере 50 новозеландских долларов (в LTC) после нескольких попыток. Служба поддержки была ужасно бесполезна. Сначала попробовали живой чат, они вообще медленно отвечали, затем совершенно бесполезны, не отвечали на вопросы и неоднократно закрывали чат, прежде чем мои проблемы были решены. Теперь общение по электронной почте и лучше не стало. Теперь я полностью выполнил 2 запроса KYC (отправил селфи с удостоверением личности и заметкой) только для того, чтобы быть заблокированным из моей учетной записи, и теперь они, похоже, полностью отключили мою учетную запись.

Сначала я внес 100 новозеландских долларов в LTC, они предложили 200% бонус (который утверждал, что у него «нет правил»), поэтому мой баланс стал 300 долларов, и я играл с этим, пока он не упал до 200 долларов. Это отображалось как «Реальный баланс», а не как «Бонусный баланс», поэтому я предположил, что выполнил все требования по ставкам и т. д., и попытался снять 200 долларов. Этот вывод не удался, и служба поддержки (в конце концов!) объяснила, что сумма бонуса не может быть снята (как я понимаю сейчас, единственное, что вы можете сделать с бонусом, это отыграть его, пока он не будет проигран. Кажется, что нет возможности способ получить от бонуса. Что кажется смешным. Особенно для «бонуса без правил».

Поэтому я продолжал делать ставки, пока не получил баланс в 250 долларов, 50 долларов — это их минимальная сумма вывода для LTC, поэтому я подошел к кассе и запросил вывод 50 долларов LTC. Ничего не произошло. На следующий день я увидел, что запрос был отклонен без объяснения причин (и без связи). Я также заметил, что дополнительные 200 долларов (очевидно, «Бонусный баланс», который отображался как «Реальный баланс») исчезли. (Позже это было объяснено: по-видимому, существует еще одно «правило», согласно которому бонусные средства исчезают, как только делается попытка снятия (независимо от того, успешна она или нет!) Опять же, об этом не сообщалось.)

Я снова попробовал запрос на снятие средств (и попытался связаться со службой поддержки). Но безрезультатно. На этот раз я заметил, что под ожидающим отзывом написано «пожалуйста, ответьте на электронное письмо с подтверждением», но я не получил электронное письмо с подтверждением. Я задавался вопросом, было ли это потому, что я отписался от их (незапрошенных) рекламных писем. Конечно нет! Но, конечно, если бы это было так, то был бы какой-то способ снова включить электронную почту... Очевидно, нет!

С тех пор мне снова и снова давали отговорки. Отправил селфи KYC с удостоверением личности, оно, по-видимому, было принято, поэтому снова попытался запросить вывод средств, но письмо с подтверждением все еще не пришло. Снова написал в службу поддержки. Тем временем (при попытке проверить вывод средств) я заметил, что моя учетная запись заблокирована, «этот вход в систему ограничен в данный момент». Поэтому снова написал им по электронной почте, а затем они сказали, что я должен предоставить альтернативный адрес электронной почты и еще одно селфи KYC. Я подчинился, они ответили, что статус моей учетной записи теперь полностью подтвержден. Поэтому я попытался еще раз, но теперь обнаружил, что моя учетная запись, похоже, полностью отключена! При попытке войти пишет "Неверный ввод. Попробуйте что-нибудь другое» и «Неверное имя пользователя или пароль».

Любая помощь будет принята с благодарностью.

(Адрес электронной почты, указанный ниже, является вторым, на который они предположительно изменили адрес моей учетной записи. Первоначально это был t****@gmail.com)

Уважаемый Тимки,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Объяснило ли казино, почему вам необходимо было указать другой адрес электронной почты? Не могли бы вы объяснить, когда именно ваш аккаунт был заблокирован? (свидание)

Я считаю, что бонусы, которые нельзя снять, означают, что после завершения отыгрыша бонуса сумма первоначально присужденного бонуса вычитается из суммы, которую можно снять.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Vážený / vážená timkey,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.