ГлавнаяЖалобыYabby Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Yabby Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: NZ$50

Yabby Casino
Отправлено: 28.02.2023 | Дело закрыто : 15.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Учетная запись игрока New Zealand была заблокирована казино. Мы закрыли жалобу, так как игрок не отвечал на наши вопросы и сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не могу вывести свой баланс в размере 50 новозеландских долларов (в LTC) после нескольких попыток. Служба поддержки была ужасно бесполезна. Сначала попробовали живой чат, они вообще медленно отвечали, затем совершенно бесполезны, не отвечали на вопросы и неоднократно закрывали чат, прежде чем мои проблемы были решены. Теперь общение по электронной почте и лучше не стало. Теперь я полностью выполнил 2 запроса KYC (отправил селфи с удостоверением личности и заметкой) только для того, чтобы быть заблокированным из моей учетной записи, и теперь они, похоже, полностью отключили мою учетную запись.


Сначала я внес 100 новозеландских долларов в LTC, они предложили 200% бонус (который утверждал, что у него «нет правил»), поэтому мой баланс стал 300 долларов, и я играл с этим, пока он не упал до 200 долларов. Это отображалось как «Реальный баланс», а не как «Бонусный баланс», поэтому я предположил, что выполнил все требования по ставкам и т. д., и попытался снять 200 долларов. Этот вывод не удался, и служба поддержки (в конце концов!) объяснила, что сумма бонуса не может быть снята (как я понимаю сейчас, единственное, что вы можете сделать с бонусом, это отыграть его, пока он не будет проигран. Кажется, что нет возможности способ получить от бонуса. Что кажется смешным. Особенно для «бонуса без правил».


Поэтому я продолжал делать ставки, пока не получил баланс в 250 долларов, 50 долларов — это их минимальная сумма вывода для LTC, поэтому я подошел к кассе и запросил вывод 50 долларов LTC. Ничего не произошло. На следующий день я увидел, что запрос был отклонен без объяснения причин (и без связи). Я также заметил, что дополнительные 200 долларов (очевидно, «Бонусный баланс», который отображался как «Реальный баланс») исчезли. (Позже это было объяснено: по-видимому, существует еще одно «правило», согласно которому бонусные средства исчезают, как только делается попытка снятия (независимо от того, успешна она или нет!) Опять же, об этом не сообщалось.)


Я снова попробовал запрос на снятие средств (и попытался связаться со службой поддержки). Но безрезультатно. На этот раз я заметил, что под ожидающим отзывом написано «пожалуйста, ответьте на электронное письмо с подтверждением», но я не получил электронное письмо с подтверждением. Я задавался вопросом, было ли это потому, что я отписался от их (незапрошенных) рекламных писем. Конечно нет! Но, конечно, если бы это было так, то был бы какой-то способ снова включить электронную почту... Очевидно, нет!


С тех пор мне снова и снова давали отговорки. Отправил селфи KYC с удостоверением личности, оно, по-видимому, было принято, поэтому снова попытался запросить вывод средств, но письмо с подтверждением все еще не пришло. Снова написал в службу поддержки. Тем временем (при попытке проверить вывод средств) я заметил, что моя учетная запись заблокирована, «этот вход в систему ограничен в данный момент». Поэтому снова написал им по электронной почте, а затем они сказали, что я должен предоставить альтернативный адрес электронной почты и еще одно селфи KYC. Я подчинился, они ответили, что статус моей учетной записи теперь полностью подтвержден. Поэтому я попытался еще раз, но теперь обнаружил, что моя учетная запись, похоже, полностью отключена! При попытке войти пишет "Неверный ввод. Попробуйте что-нибудь другое» и «Неверное имя пользователя или пароль».


Любая помощь будет принята с благодарностью.


(Адрес электронной почты, указанный ниже, является вторым, на который они предположительно изменили адрес моей учетной записи. Первоначально это был t****@gmail.com)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Тимки,


Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Объяснило ли казино, почему вам необходимо было указать другой адрес электронной почты? Не могли бы вы объяснить, когда именно ваш аккаунт был заблокирован? (свидание)


Я считаю, что бонусы, которые нельзя снять, означают, что после завершения отыгрыша бонуса сумма первоначально присужденного бонуса вычитается из суммы, которую можно снять.


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Vážený / vážená timkey,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях